Yalla — стартап, который занимается поиском дефицитных медикаментов в Таджикистане и за рубежом

Азиз Насыров, город — Душанбе, СЕО, product manager Yalla, @aziznasyrov.10

Как все началось

Я окончил школу в Таджикистане. Со школьных времен занимался разными разработками и проектами на школьном уровне, участвовал в олимпиадах и форумах. В 11 классе прошел интенсивный бизнес-курс. Так вошел в мир предпринимательства. После окончания программы поступил в Almaty Management University, на бизнес-администрирование в области предпринимательства. Учился там год, затем перевелся в Латвию. 

На летние каникулы 2021 года я вернулся домой. В этот период мы с командой возобновили работу над проектом Yalla, который начали в 2019 году в рамках бизнес-конструктора. Увидели, что рынок доставки еды занят, а на рынке электронной коммерции уже есть крупные игроки. Выбрали другую нишу и поставили цель: подключить 11 аптек и создать карточки для 3000-4000 товаров. В августе 2021 года официально зарегистрировали Yalla и начали его разработку. Технические аспекты проекта курирует наш сооснователь Фируз Джонмамадов. После создания прототипа и проведения тестовых продаж, в марте 2022 года, мы получили инвестиции от бизнес-ангела, обновили офисное оборудование и машины для доставки.

Мы начали автоматизацию процессов, поиск новых партнеров и привлечение специалистов, в том числе известного маркетолога Шерали Джурабаева. За два года работы достигли хороших результатов, теперь разрабатываем собственную CRM-систему и складскую инфраструктуру.

Официальный запуск проекта Yalla состоялся 4 июля 2022 года. 

Наша бизнес-модель включает работу с продавцами, но автоматизация процесса учета и чистоты остатков оказалась сложной из-за различий в системах доставки. На данный момент мы переходим на модель фулфилмента с собственным складом для оптимизации операций. У нас есть двухлетний опыт и база из 10 000 клиентов. Мы уверены в спросе и планируем масштабирование с одним крупным складом для обеспечения города, улучшения инвентаризации и доставки.

Команда

Наша команда состоит из людей, знакомых со школьных лет. Мы участвовали в олимпиадах и форумах, и решили начать совместный проект во время каникул. Изначально нас было пять-шесть человек, но со временем мы разделились. Один участник продолжил учебу в России, а я прервал учебу в Казахстане, перевелся в Таджикистан и сосредоточился на разработке продукта. Я выбрал оставаться здесь, чтобы применять теорию на практике. Я завершил обучение в этом году. А наша команда продолжает расти и развиваться.

Когда мы начинали, нам было около 21 года, и мы имели ограниченный опыт в запуске стартапов и маркетинге. После создания MVP мы поучаствовали в акселераторе PEAK от Посольства Великобритании в Таджикистане, который позже закрылся, но продолжает работать в Кыргызстане. 

В это время мы пригласили Шерали Джурабаева, который проводил для нас тренинг по маркетингу и стал нашим маркетологом после привлечения инвестиций. Он заметил, что в Таджикистане много аптек, а мы — просто еще одна, только с сайтом. Однако, мы выделялись благодаря нашим уникальным навыкам поиска дефицитных лекарств, как в стране, так и за границей. Поэтому сделали акцент на удобстве и доступности, а слоган «Yalla, найдем любое лекарство» стал нашим отличием от конкурентов.

Целевая аудитория 

Наша целевая аудитория — это люди, которые работают и не имеют свободного времени или машины, а также те, у кого есть пожилые родители или маленькие дети.

Дефицитные медикаменты часто необходимы людям, у родственников которых есть острые заболевания. Эти специфические препараты привозятся только по предзаказу и стоят дорого, поэтому обычные аптеки не могут хранить их из-за малого спроса. Найти такие лекарства было сложно, многие обращались к знакомым в сфере фармацевтики или медицины для помощи. Этот процесс был долгим, требовал времени и личных контактов.

Сегодня все проще — пользователи могут оставить заявку на нашем сайте, мы сами находим нужное лекарство через наших партнеров, как внутри страны, так и за рубежом. Этот процесс значительно ускоряет доставку и делает ее более удобной для клиентов. На сайте есть кнопка для отправки фоторецептов и запросов на дефицитные медикаменты.

Несмотря на ограниченную доступность дефицитных медикаментов, они приносят высокий доход. Анализ показывает, что эти товары составляют всего 30% всех заказов, но приносят 50-60% общего дохода. Хотя количество таких заказов невелико, их стоимость значительно выше среднего чека.

Программы инкубации

В 2019 году мы начали с бизнес-конструктора, став первыми выпускниками этой программы. Разработали идею, упаковали ее и начали двигаться вперед. После этого была маленькая пауза, связанная с нашими учебными обязательствами за границей. В 2021 году мы активно включились в акселерационные и инкубационные программы: PEAK, Grow Your Business 2. В это время мы также приняли участие в pre-акселерационном проекте от PEAK и MOST Ventures. 

Мы продолжаем развивать наши проекты и включаться в разные инициативы, такие как Accelerate Prosperity и IT Cup, где мы участвовали в 2023 году. Тогда же мы прошли Bootcamp A Hub Accelerator, финал которого прошел недавно. Проект ISSCO направлен на поддержку стартапов и развитие экосистемы через программу A Hub Accelerator, организованную в партнерстве с государственным бизнес-инкубатором, контролирующим национальные питчи в Таджикистане. Наш проект стал одним из топ-3, приглашенных на финал в Азербайджане, который проходил 1-5 июня. Мы представили свой проект, хотя и не заняли призовое место в финале.

В 2024 году мы подали заявку на участие в программе Star Ventures от EBRD. Попали в шорт-лист проектов и прошли презентацию. 

Трудности

Одной из наших трудностей была недостаточная экспертиза в запуске и разработке проектов. Хотя мы знали, что такое MVP, мы не осознавали, что есть более быстрые способы тестирования идей. Например, вместо создания сайта с нуля, можно использовать готовые платформы и конструкторы. Мы потратили два месяца на написание кода, пока не выяснили у знакомого-программиста, что можно было бы использовать WordPress или Shopify для создания сайта за несколько недель. В результате мы потеряли много времени.

Еще одной трудностью была автоматизация взаимодействия с продавцами. В Таджикистане многие бизнесы до сих пор ведут учет на бумаге, и не имеют автоматизированных систем. Мы столкнулись с проблемой устаревших данных: товары, которые значились в наличии, на самом деле не были актуальными, поскольку некоторые из них находились в списках с 2015 года. Нам пришлось вручную актуализировать информацию, фотографировать товары и заносить их описания и атрибуты.

Достижения

В  Таджикистане наш проект знают многие. За короткое время мы смогли создать свой бренд. 

На данный момент мы запускаем второй проект. Новый сервис связан с доставкой еды в офис и электронной коммерцией в сегменте B2B. Опыт, полученный в процессе работы над Yalla, значительно ускорил наш прогресс.

Мы также разработали собственную CRM-систему, так как готовые решения, такие как «Битрикс», не подходили для нашего специфического бизнеса.

Планы

До конца этого года планируем перейти на фулфилмент. Сначала хотим около года работать с собственным складом, а потом перейти на маркетплейс медикаментов. 

Собираемся открыть раунд, чтобы привлечь новые инвестиции для масштабирования. Обновим сайты, улучшим сервисы и запустим мобильное приложение.

Мы добавляем новые мини-сервисы, такие как вызов лаборатории на дом, частной скорой помощи и онлайн-консультации с врачом. Лабораторию уже можно заказать через сайт, а скорую помощь планируем запустить в сентябре.

В ближайшее время запустим новый сервис — Yalla Lunch, автоматизированную систему комплексного питания для офисов и компаний.