Tech Heads. IT-директор Click о том, как создать сильную команду и технологию, которой пользуются миллионы

Алексей Шатилов, город — Ташкент, CIO Click, Linkedin

О себе

У меня профильное образование Самарского аэрокосмического университета в области информационных технологий, специализация — автоматизированные информационные системы.

С периода обучения в университете я занимаюсь созданием информационных систем. За это время получил опыт построения крупных систем с нуля в разных ролях: от разработчика и архитектора до project-менеджера по внедрению и руководителя R&D-центра.

Большую часть карьеры — около 18 лет — я провел в «Сбербанке», в основном работая с платежными системами. В настоящее время занимаю позицию CIO, IT-директора.

Роль IT-директора в современной технологической компании, на мой взгляд, существенно трансформируется: сегодня технология становится не поддержкой бизнеса, а его основой — фактически самой компанией.

О компании и роли

IT-директор сегодня — это уже не только про технологии. Эта роль требует понимания всех аспектов работы компании: технических, продуктовых, бизнесовых, финансовых и операционных. И только тогда технологии можно использовать эффективно для решения задач компании.

Ключевую роль играет стратегия. Я всегда начинаю с понимания глобальных целей и на их основе формирую стратегию, знакомлю с ней всю команду, чтобы обеспечить синхронизацию действий.

Если раньше моя работа была сосредоточена на архитектуре приложений и систем, то сегодня — на архитектуре организации в целом. С точки зрения лидерства это и есть моя ключевая зона ответственности.

В 2024 году компания преобразовала свой продукт в суперапп. У нас появились так называемые мини-аппы — мини-приложения, которые наши партнеры и мерчанты могут размещать самостоятельно или с нашей помощью на платформе, получая возможность не только принимать оплату, но и обеспечивать заказы товаров и услуг прямо через свои мини-аппы. Это потребовало серьезного пересмотра IT-стратегии — как на инфраструктурном уровне, перестраивая цены и инфраструктуру, так и на прикладном.

С точки зрения ключевых технологий преобразование в суперапп требует следующего: при добавлении большого количества новых функций пользователи должны видеть, что приложение упрощается, а не усложняется. Глобальная технологическая задача — сохранить когнитивную нагрузку на пользователя на прежнем уровне: чтобы он понимал и мог выполнить необходимые действия и получить предлагаемую ценность без лишней сложности.

Здесь речь не только о дизайне и UX, но и о технологии: необходимо сделать так, чтобы внутренняя сложность платформы оставалась управляемой, а интерфейс для пользователя был простым и понятным.

Технологически мы опираемся на развитие дата-платформы, ML-сервисов и активно экспериментируем с применением искусственного интеллекта и больших языковых моделей.

Это ключевой вызов и одновременно самое интересное направление на данный момент. Помимо этого мы продолжаем обычную технологическую работу: перестройку архитектуры и оптимизацию всех процессов.

О вызовах и инновациях

Главный технологический вызов — не в самих технологиях, а в том, как с их помощью решить конкретную бизнес-задачу. Для этого важно выстроить инфраструктуру, которая напрямую поддерживает цели компании.

Мы создаем прикладной слой, который максимально эффективно закрывает бизнес-потребности и позволяет использовать искусственный интеллект там, где он действительно дает ценность.

То же самое касается внутренних процессов: наша цель — повышать производительность не за счет роста штата, а за счет постоянного улучшения и автоматизации процессов.

Очевидный рыночный тренд — рост использования искусственного интеллекта внутри компаний: как в продуктах, так и во внутренних процессах. Это должно привести к тому, что мы будем работать с еще большей эффективностью.

Я считаю, что речь идет не о точечном улучшении, а о кратном росте производительности. Специалисты будут становиться более универсальными: один человек сможет самостоятельно решать широкий круг задач, используя разные инструменты, без постоянного вовлечения других команд.

С инженерной точки зрения, задачи, которые сегодня требуют сотен сотрудников, в будущем смогут выполнять единицы — быстрее и эффективнее.

При этом главный вызов остается прежним: не технологии сами по себе, а построение сильной команды. Мы все еще решаем задачи вместе с людьми, хотя потребность в постоянных взаимодействиях со временем будет снижаться.

О команде

С точки зрения инженерной работы важны hard skills — набор знаний, навыков и умений, которые специалист нарабатывает с опытом.

Но ключевые качества человека важнее конкретных технологий:

1. Стремление делать что-то значимое — создавать проекты, которые меняют окружение, приносят ценность и пользу.
   
   
2. Самостоятельность — умение решать задачи в широком спектре технологий, искать новые знания и применять их для эффективного решения проблемы. Сейчас, как и лет 20 назад, IT требует специалистов, способных решать задачу целиком, вне зависимости от конкретного стека.
   
   
3. Желание развиваться и достигать большего — неудовлетворенность текущим уровнем развития и стремление к личному росту.
   
   
4. Командная работа — умение включаться в общие задачи компании, понимать цели и процессы, быстро вникать и работать в команде.

Вот эти четыре качества мы учитываем при отборе специалистов.

О пути и лидерстве

Мой путь в профессию начался еще в старших классах, на этапе выбора будущего направления. У меня было два увлечения: я хотел стать пилотом, а также у меня были успехи в математике, и я увлекся программированием с девятого класса. В поисках возможности стать летчиком я наткнулся на аэрокосмический университет и стал программистом — так я попал в профессию.

Дальнейшее развитие карьеры определялось любопытством и стремлением понимать, как все устроено в целом. Работая разработчиком, ты видишь лишь часть системы, но мне повезло — нам часто ставили задачи с высокой степенью неопределенности, без детальных ТЗ. Это требовало самостоятельно разбираться в смежных областях и выходить за рамки формальной роли.

Сначала мне было важно понять бизнес-процессы, чтобы корректно их автоматизировать. Затем фокус сместился на процессы разработки — то, что сегодня называют Software Development Lifecycle. Позже я глубже погрузился в продуктовую работу, включая опыт в роли CPO на Московской бирже, где мы перестраивали продуктовую фабрику и формировали стратегии в финансовых сервисах.

Любопытство потянуло дальше — я стал изучать постановку финансовых и бизнес-целей, их распределение на продуктовые и операционные процессы, выстраивал системы KPI, OKR а также с product discovery и исследованием гипотез. Это позволило эффективно строить инфраструктуру, платформу и команду.

Для меня лидерство — это прежде всего умение видеть целостную картину, соединять разные области знаний и брать на себя ответственность. Именно постоянное любопытство и стремление к этому пониманию стали главным драйвером моего профессионального роста.

О будущем

В современной технологической компании ключевую роль играет технология — хотя само это понятие гораздо шире, чем просто IT.

В будущем стоимость автоматизации и цифровизации будет снижаться. Все, что можно алгоритмизировать — работу с данными, процессы принятия решений, операционные задачи — постепенно перейдет в цифровые модели. При этом взаимодействия, где важен человеческий контакт, ещё какое-то время останутся за людьми.

В этой логике CIO становится центром, который обеспечивает эффективность всей компании. На этих людях лежит большая ответственность, потому что построить инфраструктуру можно по-разному, и эффективность будет сильно различаться.

Ключевые факторы, на которые стоит ориентироваться сегодня — это скорость и масштаб. Речь идет не просто о повышении эффективности на несколько процентов, а о кратном увеличении результатов, что и меняет профессию IT-директора.