Sharh — стартап, который поможет сделать выбор на основе отзывов

Сардор Бердиев — Ташкент, основатель стартапа Sharh, CEO Commeta, Instagram

Сахибжамал Худайбергенова, город — Ташкент, project manager, Instagram  

Как все началось

Летом прошлого года мы с командой перешли от аутсорсинговой разработки к продукт-ориентированному подходу, над которым долго работали. В Узбекистане развита FinTech-индустрия, но социально-интерактивные решения, такие как локальные системы отзывов, краудфандинговые платформы и автоматизированные решения для благотворительности, пока не усовершенствованы. Контент-креаторы на узбекском и русском языках испытывают трудности с монетизацией без рекламы, так как платформы вроде TikTok и YouTube не предоставляют им достаточно возможностей.

Мы уже запустили три продукта: «Комета ID» — система идентификации, Sharh — продукт для B2B и B2C, и ХСA — краудфандинговая платформа.

Идея создания Sharh возникла из-за того, что на платформах вроде Google и «Яндекс» можно найти много отзывов о местных компаниях, но они часто остаются без ответа. В Узбекистане сложно выбрать учебный центр, клинику или место для отдыха без рекомендаций. Это особенно актуально в растущем Ташкенте и на рынке развивающегося внутреннего туризма. Если я окажусь в Самарканде и не буду знать, где поесть или куда обратиться, мне понадобится платформа с надежными отзывами.

Sharh помогает локализовать отзывы, составлять рейтинги компаний и мотивировать их улучшать цифровой имидж. Наша платформа предлагает функции лидогенерации и SaaS-решения для бизнеса. Через Sharh компании могут создавать аккаунты, собирать отзывы, добавлять филиалы, импортировать отзывы с других платформ и отвечать на них.

Мы также предлагаем микросервис для ресторанов — электронное меню с QR-кодами. Это особенно полезно для банков и организаций с разветвленной сетью, помогает улучшить клиентский сервис. Мы верим, что Sharh поможет многим бизнесам в Узбекистане стать лучше.

Мы начали с тщательного анализа рынка, изучали людей, продукты и конкурентов, чтобы предложить пользователям удобство и доступность, которых не было в других сервисах.

На нашей платформе любой бизнес может зарегистрироваться, подтвердить свою деятельность и получить статус. Мы сделали процесс открытия бизнеса и сбора отзывов максимально простым. Проект начался с анализа рынка и бизнесов, после чего мы приступили к написанию документации и разработке стратегии, включая планы на три-пять лет вперед.

Разработка началась с дизайна, и в декабре прошлого года мы выпустили MVP-версию. С тех пор мы активно развиваемся, привлекаем новых партнеров и пользователей, получаем обратную связь и совершенствуем продукт.

Наша миссия — внести вклад в развитие культуры отзывов, комментариев и коммуникации. Мы создаем глобальную платформу, способствующую развитию этих аспектов. Без миссии стартап теряет свой смысл.

При модерации мы учитываем соблюдение законодательства и наличие аргументов. Пользователь должен выразить свое мнение минимум 85 символами и обосновать свою оценку.

Команда

Изначально у нас было 5-10 человек. Основу команды составили люди, с которыми я ранее работал в аутсорсинговых проектах. При отборе топ-менеджмента я обращал внимание на Soft skills, так как в стартапах все выполняют множество задач и важно поддерживать друг друга, работать в нестандартных условиях, а иногда и по ночам.

Отсутствие прямых конкурентов на рынке — один из крупнейших вызовов. Хотя есть условные конкуренты, такие как «Яндекс Карты» и Google, они не предоставляют таких же возможностей. Мы самостоятельно осваиваем рынок: и попытки создания похожих стартапов, например Recommend.uz, завершились неудачей по разным причинам, включая проблемы с финансированием и качеством кастомизированной аналитики.

Целевая аудитория 

Мы провели тщательный CustDev, чтобы не повторять ошибки предшественников. Наша целевая аудитория — это бизнес. Пользователи бизнеса автоматически становятся частью нашей аудитории. 

На данный момент мы сотрудничаем с более чем 60 компаниями по прямым контрактам, техническим соглашениям или договорам. В приложении зарегистрировано более 8000 компаний, а пользователи могут оставлять отзывы в разных категориях. Собрали более 400 000 отзывов, до конца года планируем достичь 500 000.

Наше приложение скачали более 90 000 раз в Apple, Google Play и AppGallery. У нас более 60 000 активных пользователей и около 65 000 зарегистрированных. 75 бизнес-партнеров получили значок Verified. Мы также ведем блог, где рассказываем о выборе услуг, их спросе и делимся наблюдениями из нашей платформы и других источников.

Программы инкубации

На данный момент мы официально не участвовали в инкубациях и акселерациях, но есть опыт участия в разных программах. Мы также выиграли в PitchExcel от Porsche. Планируем участвовать в президентском конкурсе в Узбекистане.

Мы готовимся к привлечению инвестиций, разрабатываем предложения и открыты к сотрудничеству. В стартапе самые трудные моменты — это последние 10% работы. Хотя мы часто считаем, что основная работа уже позади, именно на этих финальных этапах, таких как подписание контрактов и выпуск релиза, возникают самые большие сложности.

Трудности

Мы сталкиваемся с типичными трудностями для систем отзывов, в частности, с проблемой привлечения пользователей. Мы используем разные методы для упрощения этого процесса, например, установили минимальное количество символов в отзыве — 85, что примерно равно 10 словам. Этого достаточно, чтобы выразить мнение, положительное или отрицательное. Кроме того, каждый отзыв должен содержать хотя бы один аргумент: просто написать «все хорошо» или «все плохо» недостаточно. Мы вводим понятие «вес отзыва», который определяется количеством аргументов или временем, затраченным на написание отзыва. Отзывы, не соответствующие этим критериям, не проходят модерацию.

Для тех, кто только начинает, самое важное — это команда. Бывают периоды разочарований, но единомышленники помогают справляться с трудностями. Споры и разногласия неизбежны, но важно, чтобы команда собиралась вместе и двигалась вперед. Также нужно не бояться выпускать продукт и тестировать гипотезы — это помогает двигаться вперед.

Достижения

В 2023 году мы сформировали основную команду, наладили HR-процессы и организовали работу технического отдела. Текучка кадров — обычное явление, с которым нужно справляться, извлекая уроки. На 2024 год наша цель — построение стратегии. Мы начали работу с крупными партнерами, преодолев страх и сомнения. Теперь крупнейшие компании Узбекистана стали нашими партнерами и друзьями.

Наша команда активно сотрудничает с агентствами, ассоциациями и волонтерскими фондами. Мы получаем благодарности и меморандумы о сотрудничестве, но главное — продолжаем помогать НПО и НКО Узбекистана в области IT, предоставляя услуги по созданию сайтов, разработке ботов и дизайну. Планируем продолжать это и в будущем.

Планы

Ведем переговоры об интеграции наших проектов в стартапы и популярные продукты, что подтверждает интерес к нашим разработкам. Привлекаем инвестиции и находимся на стадии Seed-раунда, после чего перейдем к следующему этапу.

Ранее мы сосредоточились на продукте и партнерах, а теперь планируем автоматизировать процессы и запустить полноценную маркетинговую стратегию.

На данный момент наш AI-помощник находится в стадии разработки. Наша цель — эффективно взаимодействовать с клиентами, обрабатывать и резюмировать разговоры, а также конвертировать текст в голос и обратно. Это поможет нам оптимизировать обработку отзывов. На нашей платформе уже есть компании с 10 000-15 000 отзывами. Мы стремимся упростить процесс, чтобы одному сотруднику было достаточно для эффективного управления отзывами.

Кроме этого, планируем внедрить мессенджер для общения компаний с аудиторией через отдельные чаты для отзывов.