Гид по венчурному миру: продуктовая аналитика для стартапов

Retention, или удержание — это метрика, показывающая, сколько пользователей возвращаются и продолжают пользоваться продуктом через определенный промежуток времени после первого использования. Она отвечает на вопрос: «Насколько ценный продукт для пользователя, чтобы он вернулся?». 

Retention считается в процентах и измеряется по дням, неделям или месяцам. Например, если из 100 новых пользователей через месяц осталось 40, Retention за месяц — 40%.

Retention — основа устойчивого роста, так как удержание клиентов дешевле и эффективнее привлечения новых. Низкий Retention сигнализирует о проблемах с активацией и ценностью продукта на старте, что негативно влияет на монетизацию и рост бизнеса.

Cohorts, или когортный анализ — как углубить понимание пользователей

Когорты — это группы пользователей, объединенные по дате регистрации или другого важного события. Когортный анализ показывает, как ведут себя разные группы пользователей с течением времени, например, как их Retention меняется от недели к неделе.

Это позволяет увидеть эффект изменений в продукте или маркетинге на разные группы и вовремя выявить проблемы. Например, если новая когорта показывает лучший Retention, значит, внесены улучшения работают.

Funnel, или воронка — путь пользователя от привлечения к конверсии

Воронка помогает отслеживать этапы, которые проходит пользователь: от первого контакта с продуктом до целевого действия, например, покупки или подписки. Классическая воронка AARRR включает:

— acquisition, привлечение
— activation, активация
— retention, удержание
— revenue, доход
— referral, рекомендации.

Анализ воронки помогает выявить, на каком этапе теряется большинство пользователей, и где нужно улучшать продукт или маркетинг.

Важные метрики для продукта и инвесторов

Для продукта важны показатели, которые отражают ценность и вовлеченность пользователей:

Retention rate — уровень удержания
Churn rate — коэффициент оттока пользователей
Conversion rate — конверсия на разных этапах воронки
LTV, Lifetime Value — пожизненная ценность клиента
CAC, Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента.

Для инвесторов важны метрики, показывающие финансовую устойчивость и рост стартапа: месячная выручка, burn rate — скорость расходования капитала, cash runway — запас денег для работы, ROI — окупаемость инвестиций, NPV, IRR — финансовые показатели прибыльности проекта.

Инвесторы хотят видеть работающий продукт с растущей базой лояльных пользователей и контролем над затратами на привлечение.