«Наша цель — создать пространство, где пользователи смогут решать свои повседневные задачи», — Нуриддин Лафизов о роли Alif Uzbekistan в будущем

Нуриддин Лафизов, город — Ташкент, Chief Executive Officer Alif Uzbekistan, Linkedin

О глобальных изменениях и трендах

Пандемия и экономические кризисы показали, как важны гибкость, цифровизация и устойчивость компании. Мы значительно усилили цифровизацию, что сделало очевидной важность цифровых каналов коммуникации с клиентами. Если пять лет назад Zoom-звонки были редкостью, то теперь это норма для многих компаний. Множество компаний перешли на гибридный формат работы, что подчеркивает цифровизацию мира. Пандемия научила нас учитывать «черных лебедей» в прогнозах и финансовых моделях, что помогает лучше предсказывать вызовы и риски.

О новых вызовах

Основные вызовы для IT-отрасли — это глобальная конкуренция за таланты и кибербезопасность. С учетом того, что работать эффективно можно из любой точки мира, конкуренция за специалистов выходит на глобальный рынок труда. Для IT-компаний это означает необходимость правильно мотивировать и удерживать таланты. Кибербезопасность также становится важным вызовом, требующим обеспечения защиты на всех уровнях — в компаниях, процессах и для клиентов.

О роли новых технологий

В Alif мы начали внедрение AI-технологий еще до того, как это стало трендом. В 2020 году мы задумались об этом, а в 2021 году начали внедрение, в том числе научного обучения в рамках нашего скоринга. За несколько лет нам удалось значительно улучшить показатели по AI-моделям, особенно в скоринге. Мы также разработали AI чат-бота, AI-рекомендательную систему и AI-коллектора для нашего маркетплейса. Чат-бота зовут GulChatAI — имя созвучно тюркскому имени Гульчатай.

В будущем GulChatAI станет голосовым помощником для колл-центра Alif, предоставляя информацию о задолженностях и отвечая на вопросы клиентов на русском, узбекском и каракалпакском языках. В настоящее время ведется сотрудничество с инженерами компании Яндекс для интеграции этой технологии.

На сегодняшний день мы видим, что такие технологии как искусственный интеллект и машинное обучение, помогают бизнесу выстраивать совершенно новые процессы, максимально автоматизируя определенные задачи в компании. Они позволяют быстрее создавать инновационные продукты, снижать риски, увеличивать продажи и делать компании суперэффективными. В рамках нашей компании мы уже видим эффект от внедрения AI-технологий в несколько миллионов долларов. Это включает экономию в рамках скоринга, где мы начали выдавать более точные результаты, минимизируя человеческий фактор и ошибки. Рекомендательные системы, которые точно подсказывают клиентам, какие товары стоит приобрести, способствуют росту продаж. А также, благодаря нашим сервисам, мы можем существенно сократить штат сотрудников, так как AI в некоторых направлениях эффективно заменяет людей.

О сотрудниках будущего

Мы уже видим, что важным навыком для сотрудников в IT-компаниях и других отраслях становится способность адаптироваться к новым технологиям и эффективно их использовать, включая AI и аналитические платформы. Эти навыки будут ключевыми для будущих профессий, потому что успех будет зависеть от того, насколько хорошо человек использует такие технологии, как машинное обучение и искусственный интеллект. Мы замечаем, что сотрудники, которые активно используют эти технологии, становятся более успешными и востребованными на рынке труда.

Кроме того, важными становятся soft skills, такие как умение адаптироваться, эмпатия, управление проектами и хорошая коммуникация с коллегами. Эти навыки тоже становятся все более важными в нашей рабочей среде.

О влиянии глобальных трендов на стратегию компании

В эпоху глобализации мы все больше зависим от мировых процессов. То, что происходит в одной стране, может сильно повлиять на другие. Это показали недавние конфликты и политика Федерального резервного банка. Все эти факторы напрямую влияют на развитие нашего бизнеса, потому что мы стали частью глобальной экономики. Мы работаем с международными инвесторами и привлекаем ресурсы, и влияние глобальных факторов сказывается на стоимости фондирования на рынке. Эти факторы также влияют на экономику, стабильность валютных рынков, что в свою очередь затрагивает бизнес.

Если 10 лет назад такие факторы оказывали меньшее влияние, то теперь, с учетом глобализации и интеграции между странами, мы видим, что глобальные вызовы значительно отражаются на наших странах, локальных компаниях и рынке.

Как руководитель Alif в Узбекистане, я вижу множество интересных направлений для развития в стране. На сегодняшний день Alif работает на рынке потребительского финансирования, включая рассрочки, платежи, переводы и электронную коммерцию. Однако мы понимаем важность расширения наших сервисов для клиентов. Наша цель — создать пространство, где пользователи смогут решать свои повседневные задачи.

В связи с этим, мы движемся в сторону создания большой экосистемы приложений и сервисов Alif, которые будут решать ежедневные задачи клиентов, такие как покупка авиабилетов и туров в рассрочку, доступ к государственным услугам, онлайн покупка продуктов, а также возможность инвестировать в акции и облигации. Мы также разрабатываем онлайн-маркетплейс, где будут доступны разные товары, а также возможность оплачивать общественный транспорт и другие счета. В рамках нашего развития мы будем продолжать работать над созданием экосистемы приложений, которые будут решать задачи и удовлетворять потребности наших пользователей.

В компании постоянно идет процесс R&D. Мы тестируем и проверяем гипотезы по развитию продуктов, рынка и стратегии. Запускаем MVP, проводим опросы, чтобы понять, насколько новые продукты или сервисы востребованы клиентами, и принимаем решение о внедрении или изменении направления. Это непрерывный процесс.

Каким должен быть лидер будущего

Ключевыми качествами будущих лидеров станут гибкость к переменам и процессам, способность вдохновлять и мотивировать команду. Как руководитель, я должен обладать хорошей цифровой грамотностью, особенно в IT-отрасли. Стратегическое мышление также важно для развития. Кроме того, лидеры должны обеспечивать культуру саморазвития и обучения в командах, создавая открытую и инклюзивную среду для развития талантов внутри компании.

Какой будет компания через 10 лет

Через 10 лет я вижу Alif глобальным лидером в сфере финансовых технологий, который объединяет как финансовые, так и не финансовые услуги для клиентов. Компания будет предоставлять сервисы, которые покрывают большую часть потребностей наших пользователей. Будущее, на мой взгляд, принадлежит компаниям, которые сегодня инвестируют в знания и инновации.

О роли компании в будущем

Я вижу роль нашей компании в том, чтобы она становилась двигателем инноваций на рынке, создавая передовые технологии и обеспечивая доступ к ним не только в больших городах, но и в регионах. Мы стремимся создавать инклюзивную среду, делая финансовые услуги, технологии и сервисы более доступными для всех слоев населения. Уверены, что таким образом мы будем вносить вклад в развитие общества.