«Мы стремимся быть драйвером цифровой трансформации в Казахстане», — CIO АО «Казахтелеком» о роли компании в будущем

Нурлан Мейрманов, город — Астана, член правления — главный директор по стратегии и управлению внешними активами АО «Казахтелеком», LinkedIn

О глобальных изменениях и трендах

Пандемия COVID-19 и последовавшие за ней экономические кризисы стали мощным катализатором изменений, подчеркнув критическую важность создания устойчивой и гибкой бизнес-модели. В условиях неопределенности и стремительно меняющейся среды мы осознали, что традиционные подходы к ведению бизнеса больше не способны обеспечить необходимую устойчивость и конкурентоспособность. Это стало отправной точкой для глубокого переосмысления наших стратегий и операционных процессов.

Менеджмент и компания в целом, осознали необходимость ускоренной цифровизации и адаптации к быстро меняющимся условиям. Мы поняли, что цифровые технологии — это не просто инструмент для оптимизации, а основа для выживания и роста в новых реалиях. Это подтолкнуло нас к активному внедрению инноваций, включая разработку и продвижение облачных решений, которые обеспечивают нашим клиентам гибкость, масштабируемость и доступность их данных и приложений в любое время и из любой точки мира, расширению инфраструктуры, улучшению сетевых возможностей и внедрению технологий искусственного интеллекта для автоматизации процессов и повышения эффективности.

О новых вызовах

Телекоммуникационный сектор, отличающийся динамичным развитием и стремительными изменениями на наш взгляд в ближайшей перспективе, может столкнуться со следующими вызовами:

1. Обеспечение кибербезопасности в условиях растущих угроз.

С увеличением объема данных, передаваемых и хранимых в цифровом формате, а также с расширением использования облачных технологий и интернета вещей, риски кибератак становятся все более серьезными. Компаниям необходимо внедрять многоуровневые системы защиты, включая шифрование данных, использование искусственного интеллекта для обнаружения угроз и регулярное обучение сотрудников основам кибербезопасности. 

2. Адаптация к быстрому технологическому прогрессу и интеграция новых технологий.

Скорость технологических изменений продолжает ускоряться, и компании должны быть готовы к внедрению инноваций, таких как искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн и квантовые вычисления. Это требует не только инвестиций в новые технологии, но и пересмотра бизнес-процессов, чтобы эффективно интегрировать их в текущие операции. Кроме того, важно учитывать риски, связанные с устареванием существующих систем, и своевременно обновлять их.

3. Подготовка квалифицированных кадров, способных работать с передовыми технологиями.

Быстрое развитие технологий создает дефицит специалистов, обладающих необходимыми навыками. Компаниям необходимо инвестировать в обучение и переподготовку сотрудников, а также активно привлекать талантливых специалистов через программы стажировок, партнерство с учебными заведениями и участие в отраслевых мероприятиях. Кроме того, важно создавать условия для постоянного профессионального роста сотрудников, чтобы удерживать их в компании.

4. Удовлетворение растущих ожиданий клиентов в отношении качества и скорости услуг.

Современные клиенты ожидают персонализированного подхода, мгновенного доступа к услугам и высокого уровня сервиса. Это требует от компаний внедрения CRM-систем, использования аналитики больших данных для прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации процессов для сокращения времени выполнения заказов. Кроме того, важно активно использовать цифровые каналы взаимодействия, такие как мобильные приложения, чат-боты и социальные сети, чтобы оставаться на связи с клиентами 24/7.

О роли новых технологий

Начиная уже с 2025 года, в компании внедряются технологии искусственного интеллекта, чтобы значительно улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Среди ключевых направлений — использование AI для анализа больших объемов данных, что позволяет нам лучше понимать потребности клиентов и предлагать персонализированные решения. Кроме того, мы внедряем чат-боты и виртуальных помощников, которые помогают оперативно обрабатывать запросы клиентов, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность. Внутри компании AI используется для автоматизации рутинных задач, прогнозирования спроса и оптимизации логистики, что позволяет снизить издержки и повысить эффективность.

Что касается IoT, то внимание компании сосредоточено на предоставлении решений в области IoT для крупных корпоративных клиентов и проектов в рамках концепции Smart City. Для корпоративных клиентов мы разрабатываем IoT-платформы, которые позволяют автоматизировать производственные процессы, контролировать состояние оборудования в режиме реального времени и повышать энергоэффективность. В рамках проектов Smart City мы внедряем решения для интеллектуального управления транспортными потоками, энергоснабжением, системами безопасности и экологического мониторинга. Это не только помогает нашим клиентам повысить операционную эффективность, но и способствует созданию более комфортной и безопасной среды для жителей.

Эти инициативы стали частью нашей стратегии по цифровой трансформации, которая направлена на создание устойчивой и инновационной бизнес-модели, способной адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов.

О сотрудниках будущего

В отрасли телекоммуникации, как один из технологичных секторов на наш взгляд в перспективе будут востребованы:

— технические навыки в области ИИ, анализа данных и кибербезопасности

— гибкость и способность быстро адаптироваться к новым технологиям

— креативность и инновационное мышление

— навыки межличностного общения и командной работы.

Компания активно инвестирует в обучение сотрудников, включая программы EMBA, чтобы обеспечить их соответствие будущим требованиям.

О влиянии глобальных трендов на стратегию компании

Глобальная экономика оказывает значительное влияние на наши стратегии, формируя как вызовы, так и возможности. Колебания спроса на услуги, вызванные изменениями в экономической конъюнктуре, потребительских предпочтениях или геополитической нестабильности, требуют от нас гибкости и готовности адаптироваться. Мы внимательно отслеживаем тренды на ключевых рынках, чтобы своевременно реагировать на изменения и предлагать решения, которые соответствуют текущим потребностям клиентов.

Чтобы минимизировать риски, связанные с нестабильностью глобальной экономики, мы стремимся к диверсификации как наших услуг, так и рынков сбыта. Это включает развитие новых продуктовых линеек, адаптацию существующих решений под потребности разных регионов и инвестиции в инновационные направления, такие как искусственный интеллект, интернет вещей и облачные технологии. Диверсификация позволяет нам не только снизить зависимость от отдельных рынков или отраслей, но и обеспечить стабильный рост даже в условиях экономической неопределенности.

Согласно стратегии развития и целеполагания, компания планирует расширение в следующие сегменты:
— центры обработки данных и облачные услуги: учитывая растущий спрос на цифровые решения
— услуги на основе ИИ: предоставление умных решений для различных отраслей экономики и бизнеса.

Инновации считаются ключевым элементом нашей стратегии, и мы интегрируем их на всех уровнях нашей деятельности, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать быстро меняющимся требованиям рынка. Это достигается через следующие основные направления:

— сотрудничество с ведущими технологическими компаниями и образовательными учреждениями
— внедрение новых технологий в наши услуги и процессы
— обучение и развитие сотрудников для поддержки инноваций.

Так интеграция инноваций в нашу стратегию позволяет не только соответствовать текущим требованиям рынка, но и формировать будущее нашей отрасли. Мы стремимся быть не просто участниками технологической революции, но и ее активными драйверами, создавая ценность для наших клиентов, сотрудников и партнеров.

Каким должен быть лидер будущего

Ключевыми элементами успеха в современных условиях станут следующие качества и подходы:

— адаптивность: способность быстро реагировать на изменения
— видение: умение предвидеть тенденции и направлять компанию в нужном направлении
— эмпатия: понимание потребностей сотрудников и клиентов
— инновационность: поощрение новых идей и подходов.

Эти четыре элемента — адаптивность, видение, эмпатия и инновационность — формируют основу нашей стратегии и корпоративной культуры. Они позволяют не только успешно справляться с текущими вызовами, но и создавать устойчивую платформу для долгосрочного роста и лидерства в отрасли. Мы уверены, что именно такой подход поможет нам оставаться конкурентоспособными и продолжать приносить ценность нашим клиентам, сотрудникам и партнерам.

Какой будет компания через 10 лет

Через 10 лет мы видим нашу компанию лидером в области цифровых услуг в регионе, с широкой сетью Центров обработки данных и облачных решений, интеграцией ИИ в повседневную жизнь наших клиентов. А также признанием на международном уровне, как ключевого телекоммуникационного хаба между Европой и Азией, и сильной корпоративной культурой, ориентированной на инновации и устойчивое развитие.

О роли компании в будущем

Мы стремимся быть драйвером цифровой трансформации в Казахстане, обеспечивая доступность передовых технологий для всех слоев общества. Мы продолжаем строить FWA, Fixed Wireless Access, в сельских регионах, например в селе Сарыбай би компания уже подключила более 100 домохозяйств, где скорость подключения выросла с 3 Мбит/с до 300. 

Наша цель — способствовать развитию цифровой экономики, улучшать качество жизни граждан и повышать конкурентоспособность страны на мировой арене. 

Как социально ответственный корпоративный гражданин, мы продолжаем поддерживать инициативы в области образования, здравоохранения и экологии, укрепляя наше партнерство с государством и обществом.