Как устроиться в Google: опыт Александры Бат

Александра Бат, город — Маунтин-Вью, UX Program Manager, @sashaintech

О себе

Я родилась и выросла в Казахстане, в городе Тараз. На сегодняшний день работаю UX Program Manager в Кремниевой долине. Program Manager — это как проектный менеджер только на нескольких больших проектах. Я специализируюсь на управлении проектами, связанными с пользовательским опытом, координирую работу кросс-функциональных команд и внедряю процессы для улучшения пользовательских решений. Моя работа включает в себя организацию и систематизацию процессов, управление рисками, создание новых программ для повышения эффективности команды.

В IT можно работать, даже если у вас нет навыков программирования или других технических навыков. Есть множество отделов, где это не требуется, например, project-менеджеры, маркетологи, специалисты по финансам и продажам.

В настоящее время я работаю на контрактной основе в компании Google через стаффинговое агенство Akraya Inc. Я занимаюсь управлением UX-программами уже два года, и моя работа включает в себя проекты для таких продуктов, как Pixel Watch, Nest и другие устройства Google.

Как попасть в Google

У меня не было опыта работы в IT, и я искала возможности получить его в таких крупных компаниях, как MAANG: Meta, Amazon, Apple, Netflix, Google. Я узнала, что можно работать на контрактной основе. Контрактная работа в таких компаниях — отличный способ получить опыт, завести полезные контакты и увидеть, как работает компания изнутри. В будущем это может помочь перейти на полную ставку и получить оффер. Я знаю много примеров тех, кто попал в BigTech именно таким образом.

У меня было четыре этапа собеседований, и процесс был стандартным для всех собеседований в BigTech. Сначала состоялся телефонный звонок с рекрутером, где мы обсудили мои карьерные цели и опыт. Затем прошло собеседование с менеджером, где мне задавали вопросы о моей работе и подходе к решению проблем. После этого было собеседование с командой, где я взаимодействовала с потенциальными коллегами, отвечая на вопросы по конкретным задачам и процессам, связанным с их текущими проектами. Такой формат помогает оценить как профессиональные навыки, так и культурное соответствие компании и команды.

Чтобы устроиться в международную компанию, начните с изучения ее корпоративной культуры и ценностей. На собеседованиях международные компании часто задают поведенческие вопросы, поэтому практикуйтесь отвечать по методу STAR — ситуация, задача, действие, результат. Подготовьтесь также к возможным кейсовым заданиям, изучив примеры из отрасли. Обязательно покажите свою адаптивность и умение работать с людьми разных культур. Заранее продумайте интересные вопросы для интервьюера, чтобы продемонстрировать заинтересованность в компании. Если возможно, после интервью запросите обратную связь для понимания, что можно улучшить.

Особенности работы

В настоящее время я работаю над несколькими UX-программами в Google. Один из моих недавних проектов касался Pixel Watch. Я координировала команду из более чем 30 человек, включая инженеров, исследователей и других специалистов, обеспечивая внедрение критических пользовательских инсайтов в продукт. Моя роль включала создание эффективных процессов для исследования и тестирования, управления багами и улучшения показателей возвратов устройства.

В моей работе я использую разные инструменты для управления проектами, такие как Gemini, Google Sheets, Looker Studio для визуализации данных, Jira для управления задачами и Google Workspace для документации. Для аналитики я часто применяю данные, собранные с помощью исследований и A/B тестирования, и использую инструменты для оценки пользовательских метрик.

Большую часть моей работы занимают встречи и общение с командой, поэтому Google Meet стал моим лучшим другом. Встречи проходят практически каждый день — это могут быть как короткие синхронизации для обсуждения текущих задач, так и более продолжительные стратегические сессии с кросс-функциональными командами. Важно, что эти встречи помогают держать всех в курсе происходящего, решать оперативные вопросы и обмениваться идеями в режиме реального времени.

Основные вызовы — координация множества кросс-функциональных команд и своевременное внедрение всех важных пользовательских инсайтов в продукт. Иногда сложно балансировать между краткосрочными приоритетами и долгосрочной стратегией, а также находить пути оптимизации процессов для обеспечения эффективности без потери качества.

Ключевые навыки для успешного выполнения моих обязанностей — это умение эффективно управлять проектами и процессами, предусматривать риски, коммуникация и переговоры с разными заинтересованными сторонами, аналитическое мышление и способность быстро находить решения проблем. Также важно уметь организовывать кросс-функциональные команды и находить баланс между разными приоритетами.

Google и в частности мое агентство Akraya Inc предлагает множество возможностей для профессионального развития. Это доступ к другим обучающим курсам, программам повышения квалификации, внутренним тренингам и менторским программам. Кроме того, я всегда могу участвовать в инновационных проектах, что позволяет получать уникальный опыт.

Работа в международной команде требует высокой гибкости и умения учитывать культурные различия. Необходимо быть чутким к различиям в подходах к работе, а также к разным часовым поясам, чтобы эффективно координировать задачи и соблюдать дедлайны. Работа в такой команде также дает возможность обогащаться новыми знаниями и лучшими практиками со всего мира.

Преимущества международной команды — это доступ к разноплановому опыту, инновационным идеям и разным подходам к решению задач. Однако могут возникать сложности с координацией работы, особенно из-за различий во времени и культурных особенностей. Часть моей команды находится в Европе, поэтому иногда приходится подключаться на встречи рано утром, в 07:00 часов.  Иногда требуется больше времени на обсуждения и согласования решений.

Одним из самых запоминающихся моментов для меня стало то, как мы с командой устраивали UX-research в реальном времени, когда вышел Pixel Watch в новом Google Store возле нашего офиса в Маунтин-Вью. Мы смогли значительно улучшить продукт Pixel Watch 2, снизив возвраты устройства и повысить удовлетворенность пользователей. Благодаря нашему проекту и четко организованному процессу нам удалось улучшить показатель NPS с -1 до +11 всего за несколько месяцев.

Для успеха в моей области важны несколько факторов: умение управлять процессами и командами, способность адаптироваться к изменениям и быть гибким, аналитический подход к решению проблем и, конечно же, постоянное развитие и совершенствование своих знаний и навыков. Важно быть готовым работать в быстро меняющейся среде, где приоритеты могут меняться в любой момент.

О жизни заграницей

Я сначала переехала в США, а затем начала искать работу. Переезд был вызовом, так как требовалось адаптироваться к новому окружению и культуре, одновременно находя работу в сфере, которая меня интересовала. По моему опыту, если есть возможность сначала найти работу, которая поможет с визой и адаптацией, это облегчит процесс. Но переезд до получения работы также имеет свои преимущества, такие как возможность погрузиться в культуру страны и лучше понять местный рынок труда.

BigTech-компании предлагают множество ресурсов для тех, кто переезжает. Они помогают с визами и юридическими аспектами, а также предоставляют поддержку с поиском жилья. Для комфортного переезда компании также предлагает финансовую поддержку и доступ к специальным программам, которые помогают адаптироваться в новой среде.

В США рабочая культура более ориентирована на инновации и быстрый результат. Здесь больше гибкости в рабочих процессах, и приветствуется инициатива со стороны сотрудников. Когда я работала в консалтинге в моей родной стране акцент больше делался на иерархии и традиционных методах работы. В США сотрудники имеют больше возможностей влиять на процессы и предлагать новые идеи, что делает рабочую среду более динамичной и стимулирующей.

Важно понимать, что идеальных мест не существует. Раньше я представляла США как место из фильмов моего детства, но, оказавшись здесь, поняла, что у каждой страны есть свои плюсы и минусы — все зависит от ваших приоритетов. Если есть возможность пожить в стране некоторое время перед тем, как принять окончательное решение о переезде, стоит воспользоваться этим шансом. Это поможет вам лучше понять культуру, уклад жизни и оценить, подходит ли вам это место на долгосрочной основе. Также я бы порекомендовала заранее подготовиться к процессу поиска работы, изучить рынок труда, требования к профессии и процесс интервью, чтобы быстрее интегрироваться в новую среду.