Как создавать цифровые сервисы, которым доверяют миллионы пользователей. Опыт Николая Наточиева

Николай Наточиев, город — Алматы, продуктовый дизайнер и дизайн-директор, Linkedin

О себе

Я помогаю цифровым компаниям делать продукты понятными, прозрачными и удобными — от идеи и концепции до исследований, сценариев, интерфейсов, дизайн-систем и коммуникаций. Мой профиль — сложные B2B/B2G-сервисы, где на первом месте доверие, выстроенные процессы, масштабирование и ответственность перед пользователем.

Как пришел в IT

Маркетинг научил меня думать про смысл, аудиторию и ценность — но дизайн всегда был моей основной территорией. В дизайне я больше 15 лет, из них 11 лет — в digital: это моя специальность и постоянный интерес. С развитием технологий и интернета продукты стали цифровыми, и я понял, что хочу влиять не только на «как рассказать», но и на то, «что именно работает» внутри сервиса. Поэтому полностью перешел в IT и продуктовый дизайн — туда, где смысл встречается с реальностью: поведением пользователей, ограничениями разработки и бизнес-целями.

Сильнее всего меня сформировали проекты, где на кону доверие миллионов пользователей и высокая цена ошибки: государственные цифровые сервисы и национальные платформы. Участие в таких инициативах, как «Мой Налог» и «Честный ЗНАК» в РФ, закрепило во мне три вещи: системность, ответственность и уважение к контексту пользователя.

Важно, что именно эти проекты сформировали во мне экспертный фундамент — благодаря ему меня начали приглашать как эксперта в похожие по масштабу и ответственности инициативы в Казахстане и других странах.

В начале карьеры передо мной стояли несколько ключевых вызовов:

1. Научиться говорить с разработкой и бизнесом на одном языке — через требования, приоритеты, риски и метрики.
2. Перестать «рисовать экраны» и начать проектировать пользовательские сценарии и поведение.
3. Принять ограничения как часть дизайна — и превращать их в понятные, жизнеспособные решения.

Проекты и практический опыт

Мне повезло работать в интересных и значимых проектах, где дизайн — важная часть большой системы. Когда продукт масштабный, юридически и технически сложный, ты быстро взрослеешь: учишься доказывать решения, строить процессы, думать на несколько шагов вперед.

Я горжусь проектами, где удалось превратить сложные правила и процессы в понятный пользовательский опыт: национальной системой маркировки «Честный ЗНАК» и линейкой цифровых сервисов ФНС — «Мой Налог», «Мои чеки онлайн», «АУСН» и другими.

Важно, что это были проекты, которые во многом создавались как «первые в своем роде» — без готовых мировых аналогов и референсов, поэтому ответственности было в разы больше: нужно было не просто «нарисовать интерфейсы», а осмыслить сложную логику, визуализировать ее и сделать так, чтобы миллионам пользователей было понятно и удобно.

В «Честном ЗНАКе» я прошел путь от единственного дизайнера интерфейсов до директора дизайн-департамента: собрал команду с нуля, выстроил процессы и кросс-функциональное взаимодействие. А в проектах для Федеральной налоговой службы — «Мой Налог», «Мои чеки онлайн», «АУСН» и других — я руководил разработкой дизайна продуктов от сценариев и прототипов до запуска.

Мой опыт как раз про то, чтобы одинаково уверенно разбираться и в продукте, и в технологиях, и в работе с людьми. У меня сильное продуктовое мышление и интуиция: я быстро понимаю контекст, выделяю главное и превращаю хаос в понятный план.

Но особенно интересны проекты на старте, когда еще ничего нет. Я умею собирать видение, упаковывать его в структуру, находить ресурсы, настраивать процессы и доводить продукт до запуска. За плечами агентский, корпоративный и предпринимательский опыт, управление распределенными командами и работа с множеством стартапов в разных точках мира.

Поворотным для меня стал проект в «СКБ Контур» — у одного из лидеров российского рынка SaaS-сервисов для бизнеса. Там я разрабатывал интерфейсы сервиса для управления налоговыми рисками, и это был мой первый опыт, где я по-настоящему понял роль продуктового дизайна. Именно там у меня сложилась база — как делать дизайн, который живет в продукте и приносит пользу бизнесу и пользователям.

О дизайне и индустрии

Дизайн продукта для меня — это создание решений, которые работают для людей. Это баланс между функциональностью, удобством и эстетикой.

По моему мнению, в цифровом дизайне переоценены визуальные тренды и «вау-эффекты». Анимации, которые замедляют работу. Уникальность ради уникальности. 

При этом сильно недооценены базовые, но критически важные вещи — скорость и отзывчивость интерфейса. Это тот самый «невидимый дизайн», который пользователь не замечает напрямую, но именно он формирует общее ощущение от продукта. Доступность как основа мышления.

Лучший дизайн — тот, который не замечают.

Дизайн — первый сигнал о том, можно ли доверять продукту. Настоящее доверие — когда продукт последовательно делает то, что обещает.

Доверие строится через:
— предсказуемость — интерфейс ведет себя ожидаемо, без сюрпризов
— прозрачность — ясно, что происходит с данными и почему
— внимание к деталям — если продукт выглядит небрежно, возникает вопрос: а что еще в нем сделано не так? Безопасность? Данные?
— уважение к времени — быстрая работа, минимум лишних шагов. 

Сегодня большинство компаний уже научилось закрывать базовые UX-вызовы: понятность, консистентность, тексты, состояния и нестандартные ситуации. Но у больших продуктов появился новый главный риск — перегруженность и информационный шум. С ростом супераппов, где под одной оболочкой живут десятки сервисов, легко «перекричать» пользователя интерфейсом и разными стилями. Поэтому ключевая задача — не перегрузить и удержать цельность: чтобы разделы маркетплейсов, банков и других экосистем оставались консистентными.

В продуктивности и креативности мне помогают простые, но устойчивые привычки. Я использую разные техники тайм-менеджмента, стараюсь придерживаться принципа 80/20: когда 20% усилий дают 80% результата. Несколько часов глубокого фокуса приносят больше пользы, чем дни многозадачности. Я лучше всего работаю утром, поэтому важные задачи стараюсь закрывать именно в это время. Постоянно прокачиваю свои сильные стороны и тренирую насмотренность — собираю референсы, отмечаю работающие техники и сценарии. Я считаю, что вдохновение — это не случайность, а умение создавать условия для работы и жизни. И отдельная опора — спорт. Я люблю бегать: это лучший способ «проветрить» голову, перезагрузиться и вернуться к задачам с ясностью.

О трендах

Сейчас, как и многие, я сильно увлечен темой AI. Меня вдохновляет, как AI-продукты, агенты и сервисы меняют профессии и сам digital: в повседневной работе я активно использую помощников — они снимают рутину и экономят часы.

Но еще интереснее наблюдать, как меняются интерфейсы и подход к их проектированию. Появляются более нелинейные пути решения задач вместо жестких сценариев, набирают популярность «интерфейсы без интерфейсов» — голос, жесты и другие формы взаимодействия. Продукты становятся контекстными под пользователя, среду и момент и проактивными — стараются быть на шаг впереди и подсказывать то, что нужно прямо сейчас. Проектировать такие сервисы — отдельный драйв.

И еще один важный момент: AI-продуктов становится все больше, и многие из них внешне и по опыту похожи, поэтому вопрос отличия — критичный. Мне интересно помогать таким продуктам проявлять индивидуальность: создавать фирменные приемы, визуализировать ИИ-агентов, делать персонализацию не только «внутри», но и «снаружи» — в том, как продукт выглядит, звучит и ощущается, включая motion и UX. Ради этого я и создал свое бюро цифровых продуктов «Тактик»: чтобы разрабатывать свои стартапы и помогать другим компаниям превращать идеи в продукты.

За последние несколько лет я много перемещаюсь по миру и вижу, как меняется IT-ландшафт в Европе и Азии. На этом фоне Казахстан для меня — один из лидеров по цифровым продуктам в Центральной Азии и ЕАЭС. То, что я наблюдаю здесь — это мощный рост и стремление быть впереди: сильное IT-сообщество, много крутых специалистов и энтузиастов, огромное количество талантливых людей с идеями, которые запускают стартапы и находят инвестиции.

Меня вдохновляет интерес к передовым технологиям и скорость, с которой в Казахстане меняются и улучшаются продукты. Параллельно цифровизуется государство, растет дизайн-сообщество и внутри компаний все заметнее становится дизайн-культура. И к чему я веду: большинство современных подходов уже так или иначе в Казахстане присутствуют — сейчас важно сохранить этот темп, усиливать системность и продолжать двигаться в том же духе.

Советы новичкам

Выбор IT в целом и дизайна в частности — это реально шанс получить профессию мечты: делать то, что нравится, создавать продукты, которыми пользуются люди, и быть частью сильного, живого сообщества. Важно понимать, что вам по-настоящему интересно, в чем ваши сильные стороны и какой формат работы вам подходит — потому что в IT огромный выбор направлений, и это нормально пробовать, менять специализации, дополнять навыки и расти в процессе.

Также важно находить «своих» людей. Сейчас это проще, чем когда-либо: менторинг, сообщества, социальные сети — быть в контакте с лидерами индустрии и сильными практиками вполне реально. И ключевое — постоянно учиться и совершенствовать навыки: через практику, обратную связь и расширение горизонта — искать новые стороны профессии, которые хочется развивать, и шаг за шагом превращать интерес в мастерство.