«Инновации — это не отдельная часть нашей деятельности, а основа всего, что мы делаем», — СЕО QazCode о трендах и стратегии масштабирования

Алексей Шаравар, город — Алматы, СЕО QazCode 

О глобальных изменениях и трендах

Хотя основные принципы ведения бизнеса не изменились, глобальные события заставили пересмотреть подходы. Ожидания, что все будет полностью в онлайне, не сбылись, но это дало толчок к цифровизации — теперь она не просто тренд, а важная часть успешной бизнес-стратегии.

Но, пожалуй, самое большое изменение, которое мы увидели за последние годы — это стремительное развитие искусственного интеллекта. Особенно интересно, как генеративный ИИ и большие языковые модели становятся настоящими игроками, открывая новые возможности для бизнеса. Ведущие мировые BigTech-компании активно вкладывают в эти технологии, что значительно ускоряет инновации и меняет рынок. За последние три года ИИ стал настоящим катализатором изменений, формируя будущее бизнеса и открывая новые пути для роста и масштабирования.

О новых вызовах

Первый вызов — снижение стоимости разработки. С появлением языковых моделей, способных генерировать код, IТ-компаниям придется адаптироваться к новой экономике, где рутинные задачи все чаще автоматизируются. Это потребует переосмысления структуры команд и подходов к разработке.

Второй — безопасность. По мере того, как ИИ-системы становятся более автономными, управление ими требует новых подходов. Компании пока не до конца понимают, как эффективно и безопасно внедрять такие технологии, а это повышает риски.

Третий — качество данных и достоверность результатов. Модели склонны к галлюцинациям и задача специалистов — научиться проверять факты, фильтровать информацию и правильно интерпретировать выводы ИИ. Полностью заменить человека в ближайшие годы они не смогут, но работать с ними должен уметь каждый.

О роли новых технологий

Одно из приоритетных направлений, которым мы будем продолжать заниматься и что можем предложить бизнесу и отрасли в целом — это RAG-модели — функциональные агенты, которые решают конкретные задачи. Они могут существенно улучшить процессы в самых разных областях — от обслуживания клиентов до финансовых и юридических услуг. Роли, которые эти агенты могут выполнять, разнообразны и они способны значительно ускорить выполнение операций, а также повышать производительность и эффективность работы людей.

В QazCode мы также особое внимание уделяем локализации и развитию больших языковых моделей. Наша цель — устранить языковой барьер, создавая модели для разных рынков, чтобы поддерживать языковое и культурное разнообразие в цифровом мире. Пример с национальной моделью KazLLM уже показал эффективность этого подхода, и мы планируем расширять его для других регионов, предоставляя персонализированный и локализованный контент.

Еще одна важная общая тенденция — гиперперсонализация. В наших продуктах, таких как суперапп Janymda, мы стремимся сделать коммуникацию с клиентами максимально индивидуальным. В мире, где все больше людей используют приложения для развлечений, игр, музыки и кино, важно не просто предоставить услуги, а делать их максимально персонализированными. Мы видим, как телеком-компании, банки и ритейлеры начинают внедрять геймификацию и награды за использование их приложений, но важно не перегрузить пользователей ненужной рекламой и информацией, как это происходило с веб-сайтами 20 лет назад.

Главная задача для нас как компании, работающей в сфере искусственного интеллекта — сделать ИИ и языковые модели неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. ИИ-агенты станут персональными ассистентами, которые могут предложить пользователю релевантные услуги и решения, точно под его интересы и предпочтения. 

О сотрудниках будущего

Без сомнений, сейчас и в будущем главное — это глубокие знания и умение работать с ИИ-инструментами. В QazCode мы уже нанимаем разработчиков, которые уверенно владеют технологиями GenAI, потому что без этих навыков в настоящее время просто не конкурировать. Но ИИ — не замена человеку, а инструмент, который надо уметь правильно использовать.

Кроме технических навыков, важны и личные качества. Критическое мышление, умение проверять факты — это те навыки, которые помогают не сделать ошибок при работе с ИИ и принимать правильные решения. Умение анализировать информацию и делать выводы — полезно всегда и везде.

Еще один момент — это способность работать с большими объемами инструментов и данных. Практически каждый месяц появляются новые модели, которые лучше предыдущих. Вместо того, чтобы изобретать что-то заново, специалистам важно уметь эффективно применять эти решения на практике.  Это как раз те hard skills, которые помогают быстро решать задачи.

Успех придет к тем, кто умеет сочетать гибкость, адаптивность и хорошие технические знания. Такое сочетание hard и soft skills дает возможность не отставать от новых технологий и оставаться конкурентоспособным. 

О влиянии глобальных трендов на стратегию компании

Влияние глобальной экономики на нашу стратегию ощутимо. Спрос на ИИ-решения и агентов растет с каждым днем и компании по всему миру ищут способы либо зарабатывать на этих технологиях, либо использовать их для улучшения процессов. Этот тренд полностью совпадает с нашим курсом развития.

Когда мы только начинали, то фокусировались на биллинговых системах и разрабатывали продукты для «Beeline Казахстан», которые способствовали улучшению вовлеченности клиентов через персонализированные предложения и коммуникации. Тогда спрос на ИИ был еще не таким высоким. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась: с ростом популярности больших языковых моделей интерес к ИИ значительно возрос. Например, на крупнейшей международной выставке MWC Barcelona 2025, где мы представляли Казахстан, более 70% запросов от участников касались именно ИИ-решений, в то время как год назад таких было около 50%. Это ярко показывает, как быстро развивается рынок.

В ответ на эти изменения мы расширяем нашу линейку продуктов и активно развиваем экспертизу в области ИИ. У нас уже есть успешный опыт внедрения ИИ в Казахстане и он помогает нам уверенно адаптироваться к новым условиям.

Наши ключевые направления — это создание локализованных языковых моделей, разработка ИИ-агентов и ассистентов, а также внедрение ИИ в образование и здравоохранение. Эти области как раз те, где ИИ может реально улучшить жизнь людей, от повышения доступности знаний до улучшения качества обслуживания.

Кроме того, мы активно развиваем развлекательные платформы, включая игры и музыку. Наш успешный опыт в Украине, где игровая платформа показала более 20% роста ежемесячных пользователей за три месяца, вдохновил нас запустить аналогичный проект в Кыргызстане. Мы рассчитываем на такие же положительные результаты.

Мы также проводим пилотные ИИ-проекты в Казахстане и других странах, включая AI Tutor — образовательное ИИ-решение в супераппе Janymda, которое уже показывает отличный рост числа пользователей. За месяц использования платформы десятки тысяч пользователей оставили свои отзывы, а показатель NPS составил 58, что подтверждает высокий уровень удовлетворенности. Особенно радует положительная обратная связь от учителей и школьников.

Что касается географических приоритетов, мы фокусируемся на развивающихся рынках с растущим населением и экономическим потенциалом. Регионы вроде Центральной и Юго-Восточной Азии, Восточной Европы и стран Африки по-прежнему представляют для нас особый интерес. Во многих из этих стран наблюдается нехватка качественных ИИ-моделей, адаптированных под местные языки и реалии, что создает спрос на наши решения. Мы уверены, что с увеличением потребности в контенте на родном языке и улучшением экономической ситуации, наш продукт станет востребованным.

Инновации — это не отдельная часть нашей деятельности, а основа всего, что мы делаем. Мы создаем программное обеспечение и цифровые решения, поэтому по сути уже находимся в зоне постоянного технологического эксперимента.

В QazCode мы ориентируемся на быстрые итерации: от гипотезы к прототипу, от теста к масштабированию. Казахстан оказался отличной площадкой для запуска новых продуктов, благодаря цифровой зрелости рынка и высокой вовлеченности пользователей. Мы начинаем с пилотных проектов, собираем обратную связь, вносим корректировки в продукт и только потом расширяем его на другие рынки.

Это не классическая ситуация с долгими и бесконечными исследованиями — наша цель как можно быстрее проверить гипотезу. Если что-то не сработало, минимизируем затраты на тестирование. Если же решение подтверждает свою эффективность, мы расширяем команду и масштабируем продукт или сервис.

Каким должен быть лидер будущего

Важно иметь право ошибаться, экспериментировать и быстро учиться на ошибках. Лучше сразу попробовать, даже если не получится и потом скорректировать курс, чем долго убеждать себя, что все делается правильно, а в итоге просто вливать деньги, надеясь на удачу.

Лидерство должно строиться на командной работе. Невозможно знать все и быть экспертом во всех областях. Важнее поддерживать команду, помогать ей работать лучше, чем пытаться делать все самому. Задача лидера — не быть умнее всех, а создать такие условия, при которых команда будет работать эффективно. Его основная роль — не мешать людям, а помогать им. И, конечно, важно направлять команду в правильное русло, ведя ее туда, где, по твоему мнению, будет успех.

Чтобы быть успешным, нужно уметь быстро принимать решения и менять курс. Поэтому пилоты и эксперименты — это основа. Старая экономика уже не работает, а новая только тестируется, и мы живем в мире высокой неопределенности. Но если быть гибким и быстро менять курс, шансов на успех и выживание будет гораздо больше.

Какой будет компания через 10 лет

Идеальный сценарий для QazCode через 10 лет — это быть международным игроком с широким присутствием на разных рынках, включая страны Центральной Азии, Восточной Европы и другие развивающиеся регионы. Мы остаемся основным партнером для группы компании VEON, но одновременно активно развиваемся на внешних рынках. 

Мы гордимся тем, что помогли внедрить локализованные языковые модели, которые учитывают культурный контекст и специфику каждого региона, в отличие от крупных западных моделей, которые часто не учитывают местные реалии. Это мы видели при сравнении KazLLM с другими известными языковыми моделями. 

С точки зрения бизнеса, мы видим рост капитализации компании благодаря расширению на новые рынки и увеличению числа довольных клиентов. Уровень NPS и лояльность наших пользователей по-прежнему будут служить главными показателями успешности. Мы продолжаем работать над тем, чтобы обеспечивать партнерам — от телеком-компаний до банков и ритейла — быстрый доступ к инновационным решениям, которые они могли бы создавать сами, но дольше и дороже. Одним словом — сокращаем для них путь от идеи до продукта.  

Внутри компании мы уже интегрируем ИИ в повседневные рабочие процессы. Потому что компания, создающая ИИ-продукты обязана быть их лучшим пользователем — иначе это просто не работает.

Через 10 лет мы видим QazCode как международную технологическую компанию с лидирующими позициями, продуктами, которые меняют рынок и командой, встраивающей передовые технологии в каждый процесс.

О роли компании в будущем

У Главы государства есть сильные амбиции — превратить Казахстан в IT-лидера мирового уровня с экспортом IT-услуг на сумму до $1 миллиарда к 2026 году. И наша миссия, как QazCode — не просто развивать ИИ, а содействовать становлению Казахстана как полноценного игрока в глобальной технологической экосистеме. Мы хотим, чтобы казахстанские технологии были не только конкурентоспособны внутри страны, но и узнаваемы за ее пределами. В этом направлении мы стремимся создать уникальный «крафтовый код», который будет востребован по всему миру.

Много иностранных компаний работают на нашем рынке и мы также нацелены, чтобы казахстанские продукты пользовались популярностью за рубежом. 

Одновременно мы активно поддерживаем развитие местного IT-сообщества. Мы не ограничиваемся только сотнями специалистов, а нацелены на создание миллионов высококвалифицированных кадров, которые будут работать в таких передовых областях, как искусственный интеллект, биотехнологии и другие. Мы проводим митапы, участвуем в образовательных проектах и каждый год организуем масштабную IT-конференцию beetech conf by QazCode, чтобы заинтересовать молодежь новыми технологиями и вовлечь их в индустрию.

Наша долгосрочная цель — создать IT-сообщество, которое будет не только удовлетворять внутренние потребности, но и готово конкурировать на мировом уровне. Мы уверены, что сильная технологическая среда — это основа для устойчивой экономики и будущего страны.