Flowsell.me — стартап, который помогает бизнесу в сфере услуг работать с клиентами

Как все началось

Все началось в 2013 году, когда моя супруга Айгерим открыла салон красоты. Я тогда работал в корпоративном секторе, но параллельно помогал ей управлять бизнесом.

За годы работы в beauty-индустрии мы прошли путь от управления франшизами до создания собственной сети салонов SuperMe. Управляя шестью салонами в двух крупнейших городах Казахстана, я постоянно сталкивался с проблемой эффективного управления клиентской базой.

Мы пробовали использовать такие инструменты, как Yclients и AmoCRM, но они не удовлетворяли наши потребности в автоматизации и удержании клиентов. Тогда, в 2019 году, родилась идея создать Flowsell.me — сервис, который помогает малому и среднему бизнесу в сфере услуг и HoReCa удерживать и возвращать клиентов.

Запуск стартапа

Запуск Flowsell.me совпал с началом пандемии COVID-19, что создало дополнительные вызовы, но также открыло новые возможности. Салоны красоты, включая наши, вынуждены были то закрываться, то открываться в зависимости от карантинных мер. Нам срочно требовался инструмент для оперативного информирования клиентов.

Использование SMS-агрегаторов оказалось слишком дорогим и неудобным. За пару недель на SMS-оповещения мы тратили порядка 300 000-400 000 тенге. Это подтолкнуло нас к созданию собственного решения.

Первые шаги были нелегкими. Мы столкнулись с трудностями в поиске надежных разработчиков. Но мы не сдавались, и в итоге нашли талантливых ребят в Астане, которые помогли нам доработать и запустить Flowsell.me.

Целевая аудитория

Flowsell.me предназначен для малого и среднего бизнеса, особенно для сферы услуг и HoReCa. Мы помогаем компаниям эффективно работать с клиентской базой, автоматизировать коммуникацию, увеличивать количество повторных визитов и улучшать клиентский опыт.

На сегодняшний день у нас более 2400 клиентов в 68 странах. Среди наших клиентов — крупные сетевые салоны красоты России и Казахстана, медицинские центры, образовательные платформы.

Наш сервис помогает увеличить выручку на 26,7% всего за три месяца благодаря использованию RFM-сегментации клиентской базы.

Программы инкубации 

Мы активно участвуем в разных программах для развития нашего стартапа. В 2022 году прошли программу Google for Startups. В 2023 году приняли участие в Hero Training от Draper University в Силиконовой долине. А в 2024 году нас пригласили в акселератор AlchemistX в Силиконовой долине.

Трудности

Одним из главных вызовов для нас было создание продукта, который действительно решает проблемы бизнеса. Мы постоянно совершенствуем наш сервис, основываясь на обратной связи от клиентов. Другая сложность — работа с различными часовыми поясами наших клиентов по всему миру. Мы создали систему, которая работает 24/7, чтобы обеспечить поддержку всем пользователям.

Кроме того, мы столкнулись с проблемой поиска талантливых кадров — найти квалифицированных специалистов, особенно в IT-сфере, становится все сложнее.

Еще одним вызовом стал постоянный рост стоимости привлечения клиентов. С каждым годом затраты на маркетинг и продажи увеличиваются, что требует от нас постоянной оптимизации наших стратегий привлечения и удержания клиентов.

Достижения

За 2022-2023 годы мы достигли впечатляющих результатов. Наш LTV — пожизненная ценность клиента, составляет $760. При этом наш месячный показатель оттока клиентов составляет 4,7%. Наш CAC или стоимость привлечения клиента, составляет $101, а показатель LTV/CAC равен 7.5%.

Планы

До конца этого года планируем существенно усилить наши позиции на американском рынке. У нас уже есть интеграции с платформами Shopify и Yelp, а также первые клиенты в США.

Ключевой элемент нашей стратегии роста — инновационный ИИ-ассистент, который мы уже разработали и активно продаем. Этот продукт создан в ответ на запросы наших клиентов, которые, после внедрения нашего сервиса, увидели рост коммуникаций с клиентами в три-пять раз.

Наш ИИ-ассистент эффективно работает с входящим трафиком, правильно квалифицирует потенциальных клиентов, прогревает лиды и передает подготовленных клиентов на вторую линию продаж. Одно из ключевых преимуществ нашего ИИ-ассистента — его способность одновременно вести более 500 диалогов и работать круглосуточно, что значительно повышает эффективность работы наших клиентов.

Мы уже адаптировали нашего ИИ-ассистента для разных сфер бизнеса, что позволяет нам предлагать специализированные решения для широкого спектра компаний. Среди наших клиентов:

— образовательные платформы, такие как Qalan
— ипотечные брокеры, включая Ipoteka Group
— центры по продаже недвижимости и риелторские агентства
— страховые компании
— микрофинансовые организации
— медицинские центры.

Учитывая уникальные потребности и особенности коммуникации с клиентами в каждой из этих отраслей, мы обеспечиваем максимально эффективное взаимодействие.

Наш ИИ-ассистент помогает бизнесу автоматизировать и оптимизировать процессы работы с клиентами. Это решение не только увеличивает количество и качество коммуникаций, но и существенно повышает конверсию и выручку наших клиентов.

Наша цель — стать ключевым партнером для бизнеса в сфере автоматизации клиентского сервиса и коммуникаций, помогая компаниям адаптироваться к быстро меняющемуся цифровому миру.