CEO Documentolog о барьерах и перспективах роста IT-компаний в Казахстане

COVID-19 остался в прошлом, но уже за эти четыре года, как прошла пандемия, мир изменился не один раз. Если смотреть объективно, то для нас пандемия стала катализатором роста, поскольку в условиях локдауна население вынуждено было оставаться дома, в то время как бизнесу необходимо было продолжать рабочие процессы. Поэтому реалии пандемии заставили бизнес активно осваивать новые цифровые инструменты для удаленной работы, которые как раз предлагает наша компания. Отдельно хотел бы поделиться значимым для нашей компании событием. С введением режима ЧС из-за COVID-19 в марте 2020 года правительство решило перевести госслужащих на удаленку. Министр цифровизации Аскар Жумагалиев обратился к нам с просьбой срочно обеспечить работу с документами онлайн, так как Lotus не позволял этого. Мы взяли на себя миграцию данных и временное подключение всех госорганов к Documentolog.

Так мы стали частью этого масштабного проекта. С одной стороны, он сильно нагрузил компанию, оставаясь бесплатным еще три года, с другой — стал нашим поводом для гордости и вдохновения. Уверен, без режима ЧС такое важное решение вряд ли было бы принято.

Это было всего пять лет назад, а сегодня мы видим новую революцию — стремительный рост искусственного интеллекта, который меняет работу и эффективность. Это тоже своего рода «пандемия», но добровольная и доступная не всем. Как и в 2020 году, мы видим в этом не проблему, а возможность: развиваться самим и помогать клиентам использовать ИИ по максимуму.

О новых вызовах для IT-отрасли Казахстана

Казахстанская IT-отрасль обладает рядом особенностей, определяемых структурой экономики страны. Относительно небольшое население, распределенное на большой территории, в котором государство прямо или косвенно влияет на примерно 80% экономики. Эти факторы оказывают значительное влияния на структуру нашей IT-отрасли. Компании, работающие в B2B- или B2G-сегменте, имеют больше шансов на успех и финансовую стабильность, тогда как успешных B2C IT-компаний практически нет, за исключением ритейла. Поэтому за 34 года независимости в стране не появилось крупных IT-компаний по глобальным меркам. Успехи демонстрируют наши финансовые институты, которые стали позиционировать себя как IT-компании. Однако их основной источник дохода — банковская деятельность, а не IT-разработки, что отличает их от классических IT-компаний.

Из-за сильного влияния государства на IT-отрасль, я считаю, Казахстану нужна четкая стратегия развития на ближайшие три года. Рынку важно знать приоритеты государства в IT и экономике: куда пойдет поддержка, а где ее ждать не стоит. В каких отраслях экономики и какие IT-решения будут востребованы и обеспечены финансированием? Например, можно точно сказать, что своих серверов и свой Facebook не будут создавать, но отечественная бухгалтерская система и ИИ-модели могут стать приоритетом. На сегодняшний день в Казахстане почти монопольно используются решения от крупных международных IT-корпораций, таких как Google, Microsoft, Yandex, Apple, Samsung, «1C». Отечественные IT-компании из-за небольшого рынка и ограниченных ресурсов не могут планировать долгосрочные инвестиции, в отличие от крупных зарубежных игроков, которые быстро завоевывают наш рынок. Отечественным разработчикам всегда будет сложно развиваться и вкладываться в науку и исследования, не имея длительного горизонта планирования. При этом попытки выхода на мировой рынок без стабильности на локальном рынке часто приводит к расфокусировке и неудачам.  

По-моему мнению, нам нужно проанализировать текущий IT-рынок, определить экспортный потенциал наших компаний и поддержать их через закрепление в государственной стратегии. В современном мире конкурируют не только компании, но и целые страны. Нам стоит поставить амбициозную цель — стать мировым лидером, например, в корпоративных решениях, MedTech или аналитике, и зафиксировать это в стратегии. 

Важно также внедрить на государственном уровне принципы Yellow Pages Rules.  За три года необходимо полностью изменить подход госсектора к разработке собственных IT-решений за бюджетные средства, особенно в квазигоссекторе. Надо полностью запретить даже возможность создавать что-либо собственными силами, только с помощью рынка. Такой подход не новый, Южная Корея в свое время оказала поддержку лидерам своих отраслей, стимулируя их выход на экспорт. Казахстан мог бы использовать аналогичный подход, поддерживая компании, доказавшие свою конкурентоспособность на локальном рынке.  

О роли новых технологий 

Мы, как лидер и успешная продуктовая компания на рынке, гордимся тем, что сумели выстроить большой бизнес с более чем 130 000 корпоративными клиентами. В 2007 году, когда компания только начинала свой путь, рынок документооборота уже был алым океаном с крупными зарубежными игроками, такими как Lotus или Microsoft. Мы очень горды тем, что за 17 лет работы мы смогли не только выжить, но и победить на нашем рынке мировых гигантов, став серьезной продуктовой компанией. Наш успех опирается, в-первую очередь, на большое доверие клиентов, основанное на высоком качестве наших продуктов и ответственному подходу к своим обязанностям. Во-вторую очередь, он обусловлен нашим постоянным стремлением к самоанализу и развитию. 

На сегодняшний день, один из ключевых вызовов для отрасли — развитие ИИ-инструментов, кардинально меняющий привычные рабочие процессы. Современные LLM-модели открывают новые возможности. Именно поэтому в 2024 году мы создали департамент исследований в области искусственного интеллекта, который изучает передовые разработки и внедряет их в Documentolog. Наша задача — встроить ИИ-инструменты так, чтобы их использование было естественным и органично вписывалось в привычный рабочий процесс нашего пользователя.  

Мы уже добились значительных успехов, внедрив в Documentolog несколько ИИ-агентов и алгоритмов. Наш ИИ умеет анализировать смысл документов и автоматически назначать исполнителей. Он также может составлять письма с учетом специализации компании, находить связанные документы и взаимодействовать с пользователем голосом через приложение.

Большой потенциал мы видим в интерактивной аналитике: руководители смогут запрашивать данные текстом, формировать и анализировать отчеты. Уже достигнутые результаты подтверждают, что искусственный интеллект способен значительно повысить эффективность как нашего бизнеса, так и клиентов. Мы продолжим развивать это направление.

О сотрудниках будущего

Критическое мышление остается ключевым навыком. Помимо него, важны навыки эффективного использования инструментов и взаимодействия с ИИ. Традиционные промты уже не актуальны, поскольку современные модели искусственного интеллекта развиты настолько, что с ними можно вести диалог и получать релевантные результаты без необходимости формулировать запросы в строгом формате. Однако, несмотря на возможности ИИ, финальное решение всегда остается за человеком.  

Главный вопрос заключается в компетенции специалиста: насколько он способен оценивать, доверять или перепроверять информацию, полученную от ИИ, используя альтернативные источники. Будущее принадлежит не ИИ как самостоятельной единице, а профессионалам, которые умеют эффективно применять эти инструменты в своей работе. ИИ не заменит человека, но сможет значительно повысить его продуктивность и ценность на рынке. 

Одной из ключевых проблем развития IT-отрасли Казахстана все еще остается нехватка квалифицированных специалистов. При этом существует разрыв между тем, какие знания дают университеты, и реальными потребностями бизнеса. Решение этого вопроса также можно было бы закрепить в государственной стратегии развития IT-отрасли. В решении этого вопроса можно выделить несколько направлений:

— государственные инициативы по развитию IT-образования и целенаправленному обучению востребованных специалистов

— частные образовательные проекты от IT-компаний, которые могут предложить программы повышения квалификации и специализированные курсы.

— партнерство бизнеса и университетов для создания прикладных программ обучения, стажировок и реальных кейсов.

В Documentolog мы осознаем важность собственного участия в подготовке молодых кадров. Мы сотрудничаем с вузами, предлагаем стажировки и обучаем разработчиков работать с современными технологиями. В этом году совместно с Федерацией спортивного программирования планируем провести республиканский конкурс среди студентов и разработчиков и сформировать первый страновой рейтинг. Присутствовать в этом рейтинге для студентов — гарантия трудоустройства и хорошей зарплаты. Трем победителям Documentolog выделит годовые стипендии по 150 000 тенге ежемесячно. 

О влиянии глобальных трендов на стратегию компании

Влияние глобальной экономики для нас ощущается, в первую очередь, через общий новостной фон, политические события мирового масштаба, влияющие на макроэкономические параметры Казахстана, такие как курс тенге и санкционные ограничения, наложенные на соседние страны. Казахстан, будучи частью Евразийского экономического союза, сталкивается с рисками дополнительной проверки со стороны международных партнеров, что усложняет работу на глобальном рынке.  

В глобальной экономике можно выделить несколько ключевых трендов для нашей отрасли:

1. Тенденции к протекционизму локальных компаний
2. Гонка инвестиций в ИИ между мировыми игроками
3. Короткий горизонт планирования и неопределенность в будущем. 

Конкуренция и неопределенность нарастают, отрыв технологических наций от развивающихся ускоряется с невероятным темпом. Нашей стране нужно анализировать все эти факты и принимать решения, которые позволят нашей IT-отрасли быть конкурентоспособной. 

Какой будет компания через 10 лет 

Один из ключевых факторов нашего успеха последние 17 лет заключался в фокусировке на одном продукте — развитии платформы для автоматизации бизнес-процессов Documentolog. Эта стратегия подразумевала отказ от значительных доходов в других направлениях IT-отрасли, но позволила нам стать лучшими в своей сфере. Мы также кропотливо выстраивали работу над брендом компании, приложили много усилий, чтобы название нашей компании documentolog стало синонимом документооборота. Многие наши пользователи часто даже путают их. На данный момент мы гордимся тем фактом, что примерно 80% новых клиентов приходят к нам по сарафанному радио. Это люди, которые когда-то ранее работали в системе Documentolog, перейдя на работу в новую компанию, рекомендуют наши решения для автоматизации процессов работы уже там. 

В прошлом году мы пересмотрели свою стратегию развития и добавили несколько направлений, которые по-нашему мнению, усилят ценность наших решений для клиентов. Так, помимо активного использования инструментов ИИ в наших решения, другим стратегическим направлением мы выбрали запуск каталога и маркетплейса IT-продуктов, решений и услуг, который будет бесплатно доступен как для IT-компаний, так и для наших текущих клиентов.

Наши ключевые клиенты — IT-директора и руководители компаний. Часто они обращаются к нам за IT-решениями, которые мы не предоставляем. Чтобы помочь им и поддержать рынок, мы создаем площадку для казахстанских IT-компаний, где они смогут предлагать свои B2B-решения более чем 130 000 корпоративным клиентам. Это будет win-win подход для всех сторон. Запуск проекта планируется в марте 2025 года. Приглашаем все IT-компании Казахстана разместить свои услуги и решения на маркетплейсе. Размещение бесплатное, заявки принимаются на нашем сайте.

О роли компании в будущем

Через 10 лет мы видим компанию лидером в сфере цифровизации бизнеса и государственных структур, оказывающим значительное влияние на развитие экономики. Мы стремимся, чтобы наши продукты стали ключевыми инструментами для роста бизнеса наших клиентов, автоматизации процессов и международного взаимодействия.

Мы планируем укрепить позиции в Азии и Европе, предлагая инновационные решения в области автоматизации бизнес-процессов, активно используя инструменты ИИ. Documentolog станет платформой, способствующей развитию торговли между странами, обеспечивая удобные и безопасные цифровые сервисы.

Каким должен быть лидер будущего

Основная задача лидера — принимать сложные решения и брать на себя ответственность за их последствия. Готового рецепта успеха не существует, каждый кейс уникален. Однако можно выделить ключевые качества, характерные для успешных людей:

1. Постоянно развиваться, заниматься саморазвитием и стремиться к новым знаниям.

2. Оперативно переходить от идеи к реализации, сокращая время между планированием и действиями.

3. Не бояться ошибок и рассматривать их как часть процесса обучения.

4. Принимать решения и нести ответственность — одно из самых сложных испытаний.