Битрикс24 стал лидером CRM-рынка Казахстана с долей 40,4%

Комплексный анализ IT-ландшафта, включивший количественный опрос 1363 компаний во всех регионах страны и 45 глубинных интервью с топ-менеджментом, подтверждает: Битрикс24 стал ключевым инструментом цифровизации для казахстанских предприятий, трансформирующих свои внутренние процессы и операционную деятельность. 

Как распределился пирог автоматизации в Республике Казахстан на 2026 год

Согласно результатам исследования, Битрикс24 лидирует в сегменте систем автоматизации Казахстана с долей 40,4%. За последние пять лет показатель присутствия платформы вырос на треть — в 2021 году он составлял 30% от доли всех пользователей, что соответствует 6% от общего числа респондентов.

Остальная часть рынка распределилась между альтернативными форматами разработки и специализированным софтом:

— отраслевые нишевые решения: 16,4%
— собственная разработка: 12,8%
— AmoCRM: 12,7%
— зарубежные платформы, такие как SAP, Zoho, Salesforce, Creatio, HubSpot: 16,1% в совокупности.

Ключевые маркеры: кто и как формирует спрос

За прошедшие пять лет общая осведомленность казахстанского бизнеса о возможностях CRM-систем выросла ровно в два раза — с 41% до 80%. Понимание целей и задач автоматизации стало базовой компетенцией для руководителей предприятий.

Реальное внедрение софта в операционную деятельность также удвоилось: если в 2021 году CRM использовал лишь каждый пятый бизнес достиг 20%, то в 2026 году этот показатель достиг 43%. При этом системы глубоко интегрированы в ежедневные процессы: 71,4% пользователей работают в CRM ежедневно, и только 17,3% обращаются к программе раз в месяц.

Данные BISAM показывают, что основными потребителями CRM-решений в стране выступают три сектора экономики, формирующие в общей сложности 55,8% всей выборки:

— розничная торговля — 21,3% на фоне высокой конкуренции в ритейле и на маркетплейсах
— сфера услуг — 18,0%
— производство — 16,5%.

Статистика эффективности и технологические приоритеты бизнеса

Внедрение систем автоматизации напрямую влияет на коммерческие показатели: 58,4% казахстанских компаний зафиксировали рост объемов продаж после интеграции CRM-инструментов, у 25,7% показатели остались на прежнем уровне, и только 1,5% заявили о снижении. 

При этом анализ востребованности дополнительных модулей выявил ключевую тройку базовых запросов рынка. Безусловным приоритетом №1 является аналитика продаж — 84,6% респондентов оценивают эту функцию как важную, демонстрируя единодушие во всех сегментах бизнеса от микро- до крупных предприятий, разброс ответов составляет всего 6%.

На втором месте находится коммуникационная и FinTech-интеграция: подключение мессенджеров считают необходимостью 78,8% компаний, а интеграцию с платежными системами — 75,9%. 

Третьим ключевым трендом стал рост значимости искусственного интеллекта, суммарно от 65% до 72% важности.

В разрезе ИИ-решений наибольший интерес вызывают инструменты автоматизации коммуникаций:  75,6% — роботы и автоответчики, 71,6% — ИИ-расшифровка звонков, 65,7% — ИИ-ассистенты и агенты, 64,9% — интеллектуальные чат-боты. 

Показатели Битрикс24 по данным метрикам полностью соответствуют общим рыночным трендам.

Смена парадигмы: переход к универсальным IT-платформам

Исследование отражает изменение подходов к автоматизации: вместо сборки IT-инфраструктуры из разрозненных нишевых программ предприниматели все чаще выбирают универсальные платформы. Модель, при которой компания приобретает отдельный софт для рассылок, изолированный таск-менеджер и CRM-систему, уступает место единому контуру. Становится востребован функционал, объединяющий продажи, аналитику, коммуникации и внутренние сервисы в рамках одной подписки. Данный рыночный тренд совпадает с укреплением позиций Битрикс24, который изначально развивался как комплексный корпоративный портал.

Сармантай Касенов, Директор Битрикс24 в Казахстане и Центральной Азии
Это официальное признание рынком безоговорочного лидерства Битрикс24CRM в Казахстане. Тот факт, что доля компании превысила 40%, а отрыв от ближайших систем автоматизации стал более чем трехкратным, подтверждает надежность нашей платформы и правильность выбранной стратегии. 

Результаты исследования показывают, что универсальная модель IT-платформы сегодня является ответом на вызовы рынка. Казахстанский бизнес активно трансформируется, и ключевая задача для IT-индустрии сейчас — обеспечить компаниям прозрачный, предсказуемый и методически верный переход на цифровые стандарты управления.