Автоматизация бизнес-процессов с использованием Camunda: опыт Reunico и Freedom Telecom

Всеволод Мартынюк, генеральный директор ТОО Reunico

Жанбек Даржанов, Product Owner в Freedom Telecom

Как все началось

Всеволод. Компания Reunico работает в сфере разработки ПО 11 лет. Ядро нашей команды — специалисты из банковской сферы и разработчики банковского ПО. На данный момент основное направление деятельности — заказная разработка корпоративных веб-приложений и автоматизация сложных бизнес-процессов. Уже пять лет Reunico — сертифицированный партнер глобальной компании Camunda. Этот статус позволяет нам предлагать услуги консалтинга, внедрения, разработки и реселлинга их решений, включая помощь в подборе и внедрении лицензий Camunda.

Reunico работает с крупным и средним бизнесом, автоматизируя процессы с множеством уровней согласований и сложными алгоритмами. Среди ключевых клиентов — банки и компании из Центральной Азии, включая Freedom Telecom, который стал первым официальным клиентом компании Camunda Services GmbH в регионе.

Штат нашей компании в Казахстане насчитывает около 20 человек и постепенно растет. Reunico формирует небольшие, гибкие проектные команды, усиливая компетенции сотрудников через внутренние тренинги, сложные проекты и сертификацию Camunda. Компания активно развивается,  предлагая услуги по заказной разработке нашим клиентам и создавая свой собственный продукт.  

Жанбек. Я познакомился с компанией Reunico в декабре 2022 года на конференции, организованной ими, как сертифицированным партнером Camunda. Я был знаком с Camunda до этого, но на мероприятии хотел узнать больше о новшествах и о том, как другие компании их используют. На конференции мы познакомились со Всеволодом. 

Почему именно Camunda

Всеволод. Внедрение Camunda отличается от других решений на рынке, в том числе благодаря поддержке международных стандартов моделирования процессов, таких как BPMN 2.0. Если аналитик знаком с  нотацией BPMN, он сможет моделировать процессы, а затем автоматизировать их на Camunda вместе с разработчиками.

Camunda ориентирована на разработчиков: у нее подробная документация, хорошие инструменты для работы и множество готовых решений «из коробки». Это позволяет экономить время и деньги, которые иначе бы тратились на разработку. Система универсальна и интегрируется с любыми технологиями, будь то .NET, Java или Python, обеспечивая автоматизацию сложных end-to-end процессов. Например, в банковской сфере она может объединить работу CRM, банковской системы, ERP и других, предоставляя полную видимость процессов. Camunda подходит как для локальной автоматизации нескольких процессов, так и для корпоративного Enterprise-уровня. 

Важно отметить глобальное сообщество Camunda, которое уже насчитывает более 100 000 участников. Сообщество активно поддерживает продукт, проводит митапы, конференции, где делятся опытом внедрения, обсуждают сложности и находят решения. Такие мероприятия проводим и мы, например, в этом году мы планируем провести конференции по Camunda в Ташкенте и в Алматы. 

Жанбек. Freedom Telecom стал первой компанией в Казахстане, внедрившей Camunda 8 Enterprise. Мы выбрали именно восьмую версию, потому что она является самой последней и продвинутой на текущий момент. Семерка перестанет поддерживаться с ноября 2025 года, и мы решили сразу инвестировать в актуальный продукт, который будет поддерживаться самой компанией Camunda. Выбор версии Enterprise обусловлен наличием поддержки не только от Reunico, но и от самой Camunda, что важно для долгосрочной стабильности и развития.

Кроме того, в версии Enterprise есть расширенные возможности, такие как Optimize — инструмент для визуализации бизнес-процессов в виде тепловой карты. Это позволяет даже людям, не знакомым с технологиями, увидеть, где возникают узкие места в процессах, и помогает выявлять области, требующие улучшения. Такой аналитический инструмент крайне полезен для всех пользователей в нашей компании.

Также версия Enterprise предоставляет возможность мониторинга процессов в реальном времени, что дает нам больше контроля и прозрачности над текущими операциями. Дополнительное преимущество — доступ к Camunda Academy, что позволяет обучать наших сотрудников и повышать их квалификацию в работе с системой. Эти возможности значительно ускоряют внедрение и позволяют нам максимально эффективно использовать Camunda для автоматизации бизнес-процессов.

Процесс внедрения и результаты

Всеволод. Проект по внедрению Camunda был комплексным, включающим разработку с нуля веб-интерфейсного приложения для заказчика: фронт- и бэк-разработку, а также интеграцию с Camunda 8 Enterprise. 

Сотрудничество началось с проведения предпроекта, когда команды заказчика и исполнителя выстраивали коммуникации, анализировали потребности бизнеса и готовили требования для реализации. Основные вызовы были связаны с подготовкой инфраструктуры: развертывание Kubernetes, Docker, Elastic и других компонентов. Поскольку разработка велась на стендах заказчика, требовалось вовлечение DevOps-специалистов. Эти задачи успешно решались благодаря профессионализму команды.

Работа велась по гибкой методологии Agile, используя Scrum. Проект разбивался на двухнедельные спринты: первая неделя — планирование с бизнесом, подготовка и валидация требований, вторая — разработка и демонстрация результатов. Регулярное проведение демо позволяло заказчику оперативно получать обратную связь и видеть прогресс. Такой подход обеспечивал высокую скорость и адаптацию к изменениям, минимизируя риски устаревания требований.

Жанбек. Основными задачами при внедрении были: цифровизация процессов, автоматизация операций и снижение операционных затрат. Мы хотели, чтобы процессы стали отслеживаемыми в цифровой среде, с возможностью видеть время старта и окончания, а также кто и сколько времени потратил на каждый процесс. Вторая задача — автоматизация, замена ручных операций, и третья — снижение затрат.

Мы достигли своей цели в области цифровизации: процесс закупок теперь полностью проходит через систему, и мы видим его длительность и временные затраты. Процесс в целом ускорился примерно на 15%. В ближайшее время планируем запуск нового процесса — «учет ГСМ», в котором ожидаем значительное сокращение операционных затрат.

Всеволод.  Внедрение Camunda обычно начинается с небольших процессов, что позволяет команде освоить систему и протестировать продукт. Этот этап важен, чтобы лучше понять работу системы и наладить взаимодействие внутри команды. Результат можно успешно масштабировать на более сложные и важные процессы, автоматизируя их один за другим. 

Лицензионная политика Camunda также играет важную роль в снижении затрат: на первом этапе внедрения используется небольшая лицензия, которая становится выгодной по мере увеличения использования. Чем больше процессов запускается на Camunda, тем дешевле выходит стоимость в пересчете на каждый запуск процесса.

Жанбек. Мы начали использовать Camunda в сентябре 2024 года, и за несколько месяцев система показала хорошие результаты. Благодаря автоматизации, процессы стали более прозрачными, что упростило работу сотрудников. Теперь мы можем отслеживать, кто и сколько времени тратит на каждую задачу, что способствует лучшему управлению временем и улучшению процессов.

Перспективы сотрудничества и развития

Жанбек. Мы ожидаем, что внедрение Camunda в долгосрочной перспективе повлияет на удовлетворенность наших клиентов. В марте-апреле этого года мы планируем внедрить клиентские процессы, что, по нашим ожиданиям, повысит удовлетворенность клиентов и улучшит NPS. Это, в свою очередь, должно привести к росту числа клиентов и увеличению прибыли компании. Мы уверены, что автоматизация этих процессов улучшить клиентский опыт и будет выгодна как для нас, так и для клиентов.

В целом, мы довольны использованием Camunda и сотрудничеством с компанией Reunico, ценим их профессионализм. Представители самой Camunda высоко оценивают их работу, и мы подтверждаем это.

Всеволод. Для нас сотрудничество с Freedom Telecom — ценный опыт. Это даже не один проект, а целая программа, включающая множество различных решений и автоматизированных процессов. Работа по проекту велась  удаленно с командами в Астане и Алматы, что доказало успешность работы в онлайн-формате. Этот опыт также помог нам лучше понять потребности рынка и крупных компаний, а также подтвердил важность интеграции с различными системами. Мы планируем использовать эти знания для развития и масштабирования, продолжая сотрудничество с Freedom Telecom и расширяя наше присутствие в Казахстане и регионе в целом.