В Казахстане стал доступен сервис речевой аналитики с YandexGPT
Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Технология даст возможность компаниям в Казахстане проводить детальный анализ звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе оценивать их тон и вовлеченность в диалогах. С помощью новой системы бизнесы
Автор материала — Mansur Ismagulov
Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Технология даст возможность компаниям в Казахстане проводить детальный анализ звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе оценивать их тон и вовлеченность в диалогах. С помощью новой системы бизнесы смогут повысить качество обслуживания в колл-центрах, а также снизить затраты на аналитику коммуникации сотрудников с клиентами бизнесов. Сервис доступен для пользователей платформы в режиме Private Preview и предоставляется по запросу.
В SpeechSense аналитика речи проходит в несколько этапов:
— сначала записи звонков, чаты и данные из CRM-систем загружаются в облако
— в облаке речь конвертируются в текст с помощью технологии распознавания речи Yandex SpeechKit
— полученный текстовый контент проходит автоматическую проверку на соответствие скрипту. Например, размечается, поздоровался ли оператор с клиентом или были ли в его речи негативные высказывания
— после этого расшифровка отправляется на уже более комплексный анализ в Yandex GPT, с которой интегрирован сервис.
Интеграция с Yandex GPT дает больше возможностей для аналитики речи в сервисе. Сейчас в SpeechSense работает общая модель нейросети. Разработчики облачной платформы планируют продолжить обучать и улучшать ее, чтобы она могла, например, проверять ответы операторов на соответствие редакционной политике сервиса и бизнес-процессов.
The Tech в Telegram Подписывайтесь на The Tech в Telegram
Будьте в курсе всех последних новостей из мира технологий и стартапов.
Читайте по теме
Другие материалы автора
Новость
zypl.ai начинает работу в Японии и фокусируется на риск-моделях нового поколения
Mansur Ismagulov
Новость
Состояние Илона Маска впервые превысило $700 миллиардов
Mansur Ismagulov
Статья Интервью
«Страны Центральной Азии должны строить совместную экосистему», — Бехзод Исмоилов о развитии ИИ в регионе
Mansur Ismagulov
Статья Интервью
Таксономия Блума и инженерные уровни: практическая модель роста
Mansur Ismagulov
Статья Полезное
Как развивалась IT-индустрия Азербайджане в 2025 году: главные события
Mansur Ismagulov
Новость
Таджикистан стал новым участником регионального инновационного альянса Central Asian Innovation Hubs
Mansur Ismagulov