Amazon представил ИИ-платформу для автоматизации работы медицинских клиник

Компания Amazon через облачное подразделение Amazon Web Services представила новое решение на базе искусственного интеллекта — Amazon Connect Health, предназначенное для автоматизации административных процессов в системе здравоохранения. Сервис должен помочь медицинским организациям сократить нагрузку на персонал и ускорить доступ пациентов к медицинской помощи.

Новая платформа интегрируется с электронными медицинскими картами и использует агентный ИИ для автоматизации ключевых процессов. Система способна понимать запросы пациентов на естественном языке и выполнять ряд административных задач:

— подтверждать личность пациента и проверять страховое покрытие
— находить доступное время для приема и записывать пациента на визит
— собирать и анализировать медицинскую историю перед консультацией
— транскрибировать разговор врача и пациента во время приема
— автоматически формировать клинические заметки и медицинские коды для биллинга.

Например, если пациент звонит и просит записать его к врачу на вечер следующей недели, система анализирует запрос, проверяет доступность врача и бронирует прием прямо во время разговора. Если ситуация требует участия специалиста, запрос автоматически передается сотруднику клиники.

Первые пилотные проекты уже показали эффективность технологии. В медицинской системе UC San Diego Health, которая ежегодно обрабатывает около 3,2 миллионов обращений пациентов, использование функций платформы позволило сократить время обработки звонков примерно на одну минуту, освободить около 630 часов в неделю от задач по проверке данных пациентов и снизить количество прерванных звонков на 30%, а в некоторых подразделениях — до 60%.

Платформа также сопровождает пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой. До визита система анализирует медицинскую историю и формирует краткое резюме для врача. Во время приема, с согласия пациента, она записывает разговор и создает черновик клинических заметок. После визита система формирует понятное пациенту резюме консультации и подготавливает медицинские коды для страховых выплат. По данным AWS, это позволяет подготовить документы для выставления счета страховой компании в течение нескольких минут вместо часов или дней.

В компании отмечают, что решение разработано с учетом требований конфиденциальности медицинских данных и стандартов безопасности. В системе используется механизм прозрачности, при котором каждый фрагмент текста, созданный ИИ, можно сопоставить с источником — например, записью разговора врача и пациента или медицинской картой.

В AWS называют Amazon Connect Health первым специализированным решением компании для медицинских организаций и рассчитывают, что технология поможет сократить административную нагрузку на медицинский персонал и улучшить доступ пациентов к медицинской помощи.

Источник: aboutamazon.com