«Я всегда относился к инвестициям как к долгосрочной дружбе», — CEO Zoom о главных уроках бизнеса

На TechCrunch Disrupt 2025 генеральный директор Zoom Эрик Юань поделился своими взглядами на путь компании от стартапа до публичного гиганта, рассказал, как пандемия изменила культуру Zoom и почему процесс важнее результата.

Процесс важнее результата

Когда строишь компанию, мечтаешь о многом. Иногда — о дне, когда она станет публичной, когда вы выйдете на биржу и увидите свои акции на экране. Но правда в том, что сам момент — это всего лишь один день. А вот путь, процесс — вот что действительно имеет значение.

Я всегда говорил своей команде: наслаждайтесь процессом становления публичной компанией. Потому что, если вы действительно станете публичной — и что дальше? Работа ведь продолжается.

Инвесторы и доверие

Размышляя о людях, с которыми мы прошли этот путь, особенно о Санти Суботовски из Emergence Capital, я понимаю, как важно иметь партнеров, которым полностью доверяешь. Мы общаемся с ним каждый день. Не только по работе — мы стали друзьями. Это одно из моих главных достижений за последние 10 лет.

Я всегда относился к инвестициям как к долгосрочной дружбе. Если я не чувствую этого — я не беру деньги. Это мой принцип.

Пандемия и культура компании

COVID-19 изменил многое, мир словно остановился и Zoom стал сервисом, который помог людям оставаться на связи.

В тот момент наша цель была проста: убедиться, что люди могут работать, учиться, быть на связи. Мы предложили бесплатный доступ для школ, где дети не могли учиться офлайн. Я никогда  в своей жизни не работал так усердно.

Ни о каких слияниях и новых продуктах мы тогда не думали — главным было, чтобы сервис стабильно работал. От нас зависели миллионы пользователей, правительства, компании и школы.

Если оглянуться назад — были вещи, которые я бы сделал иначе. Мы слишком сосредоточились на операционной работе и не всегда держали совет директоров в курсе происходящего. Мы не использовали момент рыночного роста, чтобы диверсифицировать бизнес.

И еще — мы слишком быстро росли. За 18 месяцев наняли более 6000 человек. Раньше мы нанимали медленно, тщательно, с акцентом на культуру. А тогда — просто нужно было успевать. И, честно говоря, культура компании начала размываться.

Восстановить ее оказалось непросто. Это не происходит за неделю. Чтобы вернуть культуру — нужно время, годы, а не дни.

О будущем

Сегодня наш фокус — искусственный интеллект. Мы внедряем его во все продукты Zoom: создаем ИИ-ассистентов, цифровых двойников, автоматические отчеты встреч. Я сам уже использую своего ИИ-дублера — он выступает вместо меня на вебинарах и конференциях. Это удивительно: ты можешь быть на сцене, даже не находясь там.

Но при этом важно помнить — Zoom всегда был и остается про людей. ИИ — это не замена человеческого общения, а инструмент, который делает его лучше.

Когда нас спрашивают, как мы определяем приоритеты, я отвечаю просто: все начинается с клиента.

Мы слушаем их боль, анализируем корень проблемы и ищем решение. Если ты не идешь от клиента — легко потеряться среди возможностей.

Zoom — это не просто платформа. Это способ соединять людей. И пока мы создаем технологии будущего, я каждый день помню: главная ценность — это забота.

Забота о клиентах. О команде. О сообществе. О себе. И если мы несем эту заботу в каждый продукт, тогда технология действительно делает мир лучше.