Как вырасти из оператора в техлида Kolesa Group

Когда речь заходит о карьерном росте в IT-компаниях, чаще всего думают о разработчиках. Но пример Думана Тоғаева показывает, что путь от оператора call-центра до техлида доступен каждому, кто готов принимать вызовы и внедрять инновации. В 2018 году Думан присоединился к Kolesa Group как оператор, сегодня он руководит техническими процессами службы поддержки проектов. Как ему удалось пройти этот путь?

Думал Тоғаев, техлид службы поддержки проектов

Из оператора в инициаторы. Сила проактивного подхода

Мои первые шаги в Kolesa Group были связаны с решением простых задач на линии поддержки клиентов. Затем я был тимлидом направления «Новостройки» — моя команда вручную проверяла актуальность объявлений на платформе Krisha.kz. Обзванивали вручную продавцов и уточняли, нужно ли продлить объявление или скрыть его из поисковой выдачи, если квартира продана. За время работы искал возможности оптимизации и улучшения процессов. 

Совместно с командой разработки Krisha.kz смогли реализовать технологию автодозвона — внедрили автоматический набор номеров и роботизацию звонков. Одно из последних решений — синтез речи и имитация естественной речи человека. Клиенты не замечают разницы между роботом и реальным оператором.

Результаты:

— конверсия успешных диалогов выросла до 98%

— операторы избавились от рутины и занялись более сложными задачами

— клиенты получили мгновенные ответы, без ожидания и ошибок, а процесс стал более предсказуемым и эффективным.

Технологии работают, если команда понимает, зачем

Оптимизация ручного труда позволила освободить команду от скучной и монотонной работы. Сотрудники сосредоточились на задачах, где требуется критическое мышление и творческий подход. Для пеня роль техлида не ограничивается внедрением новых технологий. Я убежден, что важно создать в команде атмосферу, где люди понимают смысл своих действий. Я регулярно обсуждаю с коллегами их работу, чтобы понять, что их тревожит и как сделать процессы комфортнее и эффективнее. Такой подход помог мне выстроить доверительные отношения с командой и создать среду, в которой каждый может расти и развиваться. 

Как личные качества помогают карьере

Мой карьерный рост связан с профессиональным подходом и soft-skills. Чтобы достигать результатов необходимо брать ответственность за сложные решения, гибко подстраиваться к изменениям, мотивировать команду и быстро находить точки для оптимизации процессов. Внимательность к деталям позволяет мне видеть проблемы до того, как они перерастут в кризис, а эмпатия и стремление помочь коллегам формируют атмосферу поддержки и взаимопомощи.

Советы тем, кто хочет построить карьеру в IT

Я убежден, что для карьерного роста в tech-компании важны не только технические навыки, но и вовлеченность в решении задач. Важно уметь видеть возможности в каждом процессе и стремиться к их улучшению. Умение брать ответственность, быть настойчивым и постоянно смотреть на задачи глазами команды и клиентов — залог успеха в любой роли, даже если вы начинаете с базовой позиции оператора call-центра.

Баланс между работой и личной жизнью

Способность поддерживать work-life balance между профессиональной деятельностью и личными интересами помогает мне расти по карьерной лестнице. С детства я увлекаюсь коллекционированием кино, постепенно собрав обширную коллекцию от старых кассет до цифровых архивов. Также я страстный поклонник футбола: играю с друзьями и коллегами, слежу за матчами и неоднократно выигрывал корпоративные турниры по FIFA. Свободное время я посвящаю семье, вместе с которой провожу выходные за настольными играми и занимаюсь развитием дочери, не забывая играть в любимые игры.

Реферальная программа

Рекомендуйте друга и получайте до 500 000 тенге за успешную рекомендацию!

Быть сотрудником Kolesa Group необязательно, главное предложить крутого соискателя. Чем выше экспертиза у кандидата — тем больше бонус!

Хотите развиваться, работать с крутой командой и достигать целей? Присоединяйтесь к Kolesa Group!