Как стартап из Кыргызстана Nurai делает бизнес в мессенджерах проще

Сооснователь Булат Сайфудинов рассказал, как их ИИ-платформа Nurai берет на себя коммуникацию с клиентами в мессенджерах и работает как живой помощник.

Булат Сайфудинов, город — Бишкек, IT-предприниматель, Instagram

Как все началось

Мы команда Nurai, и каждый из нас имеет сильный бэкграунд в сфере автоматизации бизнесов. Многие годы мы работали с розничными магазинами, кафе, ресторанами и образовательными центрами. Помогали внедрять POS-системы, налаживать CRM, выстраивать воронки продаж и автоматизировать процессы.

Но с ростом количества мессенджеров и увеличением цифровых каналов мы все чаще замечали одну и ту же проблему: бизнесу пишут клиенты, а отвечать некому. У предпринимателей нет времени, у сотрудников — нет мотивации или просто понимания, как правильно вести диалог. В итоге бизнес теряет заявки, а вместе с ними и деньги.

Идея Nurai родилась как ответ на реальную боль бизнеса. Мы захотели создать платформу, которая не просто принимает сообщения от клиентов, а работает как умный цифровой ассистент: отвечает на вопросы, консультирует, помогает продавать — и делает это 24/7. Не бездушный шаблонный чат-бот, а гибкий помощник, который понимает, учится, запоминает и адаптируется под каждого клиента. Все это стало возможно благодаря стремительному развитию искусственного интеллекта, и мы поняли — время действовать пришло.

Запуск стартапа

Первые шаги Nurai начались с реального поля боя — бизнеса наших клиентов. Мы вручную интегрировали WhatsApp с CRM, писали простые скрипты и обучали ИИ на основе живых диалогов. Это был честный эксперимент в боевых условиях: первыми пользователями стали наши собственные клиенты, у которых «горело» — они теряли лиды и были готовы попробовать все, что могло сработать.

Мы сразу отказались от использования зарубежных шаблонов и платформ. Nurai — полностью наша разработка, написанная командой в Бишкеке. Это дает нам гибкость, независимость и контроль над всем процессом.

Команда

Команду собирали аккуратно. У нас нет случайных людей. Каждый — фанат своего дела, готовый работать на результат. На сегодняшний день у нас есть сильные разработчики, продуктолог, дизайнер, AI-архитектор и техподдержка. Все процессы внутри команды выстроены — мы масштабируем быстро и без потерь в качестве.

У нас уникальная команда с сильной экспертизой в ключевых направлениях. Я сооснователь и технический лидер, архитектор высоконагруженных систем с более чем 15-летним опытом разработки. Ранее создавал масштабные корпоративные решения в ритейле и автоматизации.

Бектур Адиев — сооснователь и коммерческий директор, эксперт по B2B-продажам и автоматизации бизнесов, более 10 лет работает с предпринимателями Кыргызстана и Казахстана. Над продуктом также трудятся UX/UI-дизайнер, архитектор по ИИ и команда поддержки, которая помогает клиентам быстро запускать платформу и получать первые результаты.

Мы верим, что именно люди делают продукт. И каждый в команде Nurai вкладывается не только профессионально, но и душой.

Целевая аудитория

Nurai — для любого бизнеса, который получает заявки через мессенджеры. Начиная от магазинов и заканчивая оптовыми компаниями и экспортерами.

Сервис ценят те, у кого нет отдела продаж или отдельного менеджера по переписке. Платформа заменяет нескольких сотрудников, работает 24/7, не болеет, не уходит в отпуск и не ошибается в скриптах.

Программы инкубаций

Пока мы не проходили акселераторы и не брали внешние инвестиции. Старт шел на собственные ресурсы. Мы поставили перед собой задачу: сделать работающий продукт, доказать его эффективность и только потом выходить на гранты, партнерства и инвестиции.

На данный момент мы готовы к участию в акселераторах и программах поддержки — в приоритете площадки в Казахстане и Узбекистане, где планируем запуск в ближайшее время. Нас интересует не только финансирование, но и доступ к экспертной поддержке, локальным партнерам и ресурсам для быстрой адаптации продукта под новый рынок.

Трудности

Первая сложность, с которой мы столкнулись — это недоверие к ИИ. Многие думали, что Nurai — это просто бот с кнопками, который отвечает по шаблону. Нам пришлось доказывать, что Nurai умеет мыслить, обучаться и вести диалог как живой человек.

Один из ярких кейсов — образовательный центр, где сервис начал принимать заявки на пробные уроки через WhatsApp и Telegram. Раньше сообщения терялись, особенно вечером и ночью, когда администраторы были недоступны. На сегодняшний день заявки обрабатываются мгновенно, и владелец отмечает не только рост числа записей, но и повышение доверия со стороны новых клиентов. По его словам, впервые за долгое время он стал получать больше прямых заказов — без потерь и без посредников.

Совет тем, кто запускает свой стартап: не бойтесь показывать сырой продукт. Главное — чтобы он решал проблему. А идеальным он станет только после фидбэка от первых клиентов.

Достижения

Мы уже работаем с более чем 20 клиентами в Кыргызстане и начали первые международные подключения — в Катаре, ОАЭ и Китае. После внедрения Nurai конверсия в заявках стабильно растет на 15-20%. Это полностью наша разработка, независимая от зарубежных платформ, и внедрение занимает всего от одного до трех дней — даже без участия IT-специалиста со стороны клиента.

Nurai способна заменить до трех сотрудников поддержки или отдела продаж. Систему уже использует крупный экспортер меда с международными офисами, а также образовательные центры, отели и магазины. После подключения Nurai клиенты уверенно наращивают бюджеты на рекламу, зная, что система гарантированно обработает каждый входящий лид.

Планы

До конца года мы планируем запуститься в Казахстане и Узбекистане, интегрироваться с локальными платежными системами и выпустить визуальный редактор сценариев. Кроме того, усилим работу с искусственным интеллектом — в том числе добавим поддержку голосовых ответов — и наладим партнерства с CRM- и POS-системами.

Наша глобальная цель — сделать Nurai стандартом коммуникации с клиентами через мессенджеры. Мы хотим, чтобы бизнес больше не терял заявки. Чтобы люди общались с брендами так же легко, как с друзьями. И чтобы каждый предприниматель наконец выдохнул — ведь Nurai всегда на связи.