Как AI-стартап Pointai привлек инвестиции из Кремниевой долины

Узнайте, как парень из Узбекистана и девушка из Казахстана создали стартап, который стал лучшим AI-ассистентом для клиентской поддержки.

Беназир Толеубекова, город — Алматы, сооснователь Pointai, Instagram

Как все началось

Я имею опыт работы в таких технологических гигантах, как Tencent, Taobao и Momenta. Азамат Хамидов, сооснователь Pointai и основатель TranslateMe, сервиса с более чем 150 000 активных пользователей.

Мы познакомились во время акселерации AlchemistX в Пало-Альто. Наши разные бэкграунды органично дополнили друг друга, создав мощную синергию для развития продукта. Объединив усилия, мы смогли оперативно тестировать гипотезы и внедрять эффективные решения.

Получив первые продажи и ценную обратную связь от клиентов, мы создали платформу для автоматизации клиентской поддержки. Она позволяет компаниям разрабатывать собственного AI-ассистента первой линии, который не только отвечает на вопросы пользователей, но и автоматически решает запросы с помощью интеллектуальных алгоритмов.

Запуск стартапа

Pointai — это платформа для автоматизации клиентской поддержки, которая позволяет компаниям создавать собственного AI-ассистента первой линии. 

Но возможности AI-ассистента выходят далеко за рамки стандартной поддержки. Он не только оперативно обрабатывает обращения, но и автоматически решает запросы с помощью интеллектуальных алгоритмов, собирает ключевые данные, передает их команде, помогая быстрее и точнее разбирать сложные кейсы. Это снижает нагрузку на сотрудников, оптимизирует их рабочее время и позволяет сосредоточиться на стратегических задачах — улучшении клиентского опыта и повышении качества сервиса.

Наш продукт — это не просто AI-агент, а полноценный цифровой ассистент, который работает 24/7 без перерывов, анализирует данные, помогая выявлять пробелы в коммуникации и помогает укреплять отношения с клиентами.

Автоматизация в Pointai выходит за рамки традиционной поддержки. Компании сами определяют, какую роль AI-ассистент будет играть в их бизнесе. AI может не только оптимизировать процесс возвратов или предоставления информации о статусе заказа, но и вести пользователя по маркетинговой воронке, помогая ему лучше понять продукт и принять решение о покупке.

На нашем сайте любой желающий может протестировать возможности AI-ассистента Pam Solve. Она не просто отвечает на вопросы, а знакомит пользователей с Pointai, демонстрируя, как автоматизация может повысить эффективность поддержки и улучшить клиентский опыт.

Мы убеждены: человек остается ключевым элементом в создании сильного клиентского сервиса. Именно он делает взаимодействие с брендом гибким, естественным и комфортным. Наша цель — помочь бизнесу выстроить плавный, бесшовный сервис, в котором технологии усиливают и дополняют процессы, а не заменяют человеческое участие.

Автоматизация — это не просто про снижение затрат и ускорение работы. Это новый уровень клиентского опыта, который ведет к росту доверия, лояльности и бизнеса в целом.

Целевая аудитория 

Оптимизация сервисных процессов необходима множеству компаний, для которых веб-сайты, мобильные и браузерные приложения являются ключевыми точками взаимодействия с пользователями и основными каналами конверсии.

Особенно актуальна автоматизация там, где команда поддержки перегружена рутинными задачами, которые можно передать AI без потери качества обслуживания. В таких компаниях AI-ассистент становится полноценным членом команды, беря на себя обработку большого потока запросов и оперативно решая типовые обращения.

Эта проблема особенно остро стоит перед стартапами, которым сложно содержать круглосуточную службу поддержки. В таких случаях AI-ассистент становится гибким и доступным решением, обеспечивая пользователям оперативные ответы 24/7 без необходимости расширять штат.

Среди наших клиентов — e-commerce бренды, мобильные приложения, B2B SaaS-продукты, сервисы доставки и многие другие.

В каждом из этих бизнесов AI-ассистент не заменяет живое общение, а усиливает поддержку: он разгружает операторов, сохраняя стабильное качество сервиса даже при росте нагрузки.

В результате компании получают масштабируемую поддержку, которая снижает затраты, повышает скорость обслуживания и улучшает клиентский опыт.

Один из наших клиентов столкнулся с серьезными проблемами в сфере клиентской поддержки: среднее время ответа доходило до 25 минут, CSAT составлял 75%, а затраты на поддержку превышали $232 000.

После внедрения Pointai результаты кардинально изменились:

— CSAT вырос почти на 25%, значительно повысив удовлетворенность клиентов
— среднее время ответа сократилось с 25 минут до 2.1 секунды — это более чем в 714 раз быстрее
— экономия на поддержке составила свыше $150 000, что позволило компании перераспределить ресурсы на развитие и масштабирование.

Эти изменения не только улучшили показатели клиентской поддержки, но и повысили уровень доверия и лояльности клиентов, снизили нагрузку на операторов и обеспечили компании конкурентное преимущество за счет быстрого и качественного сервиса.

Программы инкубаций

В 2022 году Pointai был выбран для участия в акселерационной программе Techstars Startup Weekend, получив поддержку для развития своей идеи и выхода на рынок.

Стартап также стал участником второй волны акселерационной программы Plug and Play Uzbekistan и привлек инвестиции от головного офиса Plug and Play Tech Center в Кремниевой долине, что подтвердило потенциал стартапа на глобальном уровне.

В марте 2024 года Pointai получил инвестиции от венчурного фонда DOMINO Ventures, который специализируется на поддержке перспективных технологических стартапов.

Дополнительно в стартап инвестировал венчурный фонд AloqaVentures, поддержав развитие Pointai в Центральной Азии и укрепив его позиции на региональном рынке.

В 2024 году стартап Pointai был одним из участников программы AlchemistX Silicon Valley Residency, объединяющей перспективные стартапы с лучшими экспертами и инвесторами Кремниевой долины. В ходе акселерации участники привлекли суммарно $14 миллионов инвестиций, получили доступ к менторству и ключевым технологическим ресурсам.

Трудности

Как и у любого стартапа, наш путь не был простым. Мы сталкивались с техническими вызовами при интеграции AI-алгоритмов, преодолевали сомнения рынка и доказывали, что автоматизация клиентской поддержки не заменяет живое общение, а делает его еще эффективнее. Одной из ключевых задач стало обучение системы так, чтобы она не просто распознавала запросы, но и обрабатывала их с высокой точностью, понимая нюансы каждого обращения.

Тем, кто только начинает свой путь в стартап-среде, мы хотим сказать: не бойтесь ошибок, ищите обратную связь, экспериментируйте и верьте в свою идею. Каждое испытание — это не барьер, а точка роста, которая делает вас и ваш продукт сильнее.

Достижения 

В ноябре 2024 года на ProductHunt мы представили AI-продукт — лучшего ассистента поддержки Pam.

Планы

Наши планы на ближайшее будущее амбициозны и направлены на активное развитие Pointai. До конца года мы планируем значительно расширить функциональность платформы, внедрив новые алгоритмы для еще более точной обработки запросов. Кроме того, мы работаем над интеграцией с ведущими CRM-системами, что позволит компаниям еще удобнее и эффективнее использовать наш продукт.

Мы также готовимся к масштабированию: выход на новые рынки, привлечение стратегических партнеров и расширение экосистемы Pointai. Наша цель — сделать платформу незаменимым инструментом для бизнеса, который стремится не просто автоматизировать поддержку, а вывести клиентский сервис на новый уровень, обеспечивая высокое качество обслуживания 24/7.