Гульфайруз Асаева о миссии Zaman Bank: прозрачность, клиентский сервис и развитие экономики

Председатель Правления Zaman Bank рассказала, как банк строит доверительные отношения с клиентами через прозрачность, цифровые технологии и поддержку предпринимателей, а также о планах развития финансовой экосистемы в Казахстане.

Гульфайруз Асаева, город — Астана, Председатель Правления Zaman Bank  

О себе

В банковской сфере я работаю с 2007 года, сразу после окончания бакалавриата по специальности Business Studies. Карьеру начала в международном департаменте, где отвечала за коммуникацию с департаментами финансовых институтов. В этот период мы активно сотрудничали с австрийским «Райффайзен банком», «Альфа-Банком», «СберБанком», что позволило получить ценный практический опыт на раннем этапе карьеры.

В 2018 году я была назначена на позицию CEO. Мой профессиональный путь охватывает как front-office, так и back-office направления, включая работу в бухгалтерии, что дает мне комплексное понимание всех ключевых процессов банка.

Технологии и инновации

В контексте развития технологий в Казахстане мы видим значительный потенциал. Уже сегодня многие компании демонстрируют высокий спрос на цифровые решения, и в Zaman Bank мы уверены, что в ближайшие три–пять лет отрасль покажет стремительный рост.

Пользователи все больше привыкают к удобным и понятным сервис(ам, и большинство FinTech-компаний, включая Zaman, осознают критическую важность этого тренда. При этом для нас ключевыми остаются принципы этичности и доверия — именно на них, наряду с технологиями, строится философия банка.

Казахстан как один из лидеров Центральной Азии обладает сильной образовательной базой и талантливыми кадрами, способными формировать технологические тренды. Мы видим это, в том числе, на хакатонах, где высокий уровень вовлеченности студентов подтверждает их большой потенциал для профессионального роста.

Для банка фундаментальное значение имеют устойчивость и стабильность. Краткосрочный успех невозможен без доверия клиентов и эффективной внутренней синергии. Прибыль важна как элемент функционирования бизнеса, однако она достигается прежде всего за счет качественного клиентского сервиса — начиная с front-desk и всех точек взаимодействия с клиентом. 

Так устойчивость, стабильность, доверие и этичное использование технологий — базовые принципы, которые обеспечивают долгосрочный успех Zaman Bank и способствуют укреплению позиций Казахстана в цифровой и финансовой сферах.

Мы прежде всего поощряем внутреннюю инициативу. У нас есть принцип: если появляются интересные идеи, мы всегда их обсуждаем, оцениваем их жизнеспособность и при необходимости берем на вооружение. Поэтому в обсуждении у нас всегда несколько направлений, которые мы тестируем внутри компании. Прежде чем выводить продукт на рынок, он проходит многоступенчатую внутреннюю проверку.

Конечно, все идеи должны быть жизнеспособными и нести смысл. Мы создаем продукты, которые действительно интересны клиенту. Если идея не будет интересна клиенту, то, каким бы выгодным мы ее ни считали, это не принесет ценности. Для нас важно, чтобы продукт отражал нашу миссию и философию.

Наличие исламской лицензии накладывает на нас особую ответственность. Мы не просто бизнес, не просто банк — мы исламский банк. Все, что мы делаем, должно отражать ценности и одновременно приносить реальную пользу клиенту.

При работе с retail-направлением стало ясно: многие люди имеют стереотипы об «исламских» продуктах — думают, что это бесплатно или предназначено только для узкого круга аудитории. Мы решили дать клиентам образовательное направление и сделали консультанта-эксперта. Он работает на базе наших систем и полностью бесплатный для пользователей. Это наш способ дать людям доступ к понятной и достоверной информации.

Мы назвали ассистента Zaman. Сейчас мы отслеживаем, какие вопросы пользователи задают, чтобы лучше понимать их потребности и разрабатывать продукты, которые действительно нужны клиентам.

Роль этого ассистента постепенно растет, он становится все более полезным. Многие уже активно им пользуются, включая нашу команду. Но он не заменяет полностью специалистов — это вспомогательный инструмент, подручный ассистент. Мы используем его там, где видим реальную потребность и ценность для клиентов.

Команда

Когда коллектив объединен общей целью и понимает концепцию проекта, любые задачи становятся достижимыми, даже при сжатых сроках. Главное — позволять сотрудникам проявлять себя, ценить их труд и поддерживать инициативы. Это помогает предотвращать выгорание и укрепляет мотивацию, поскольку каждый видит ценность своей работы и влияние на результат.

Мы активно развиваем человеческий потенциал. Рост команды сопровождается расширением функций и задач, а взаимодействие между многочисленными подразделениями требует навыков координации и умения поддерживать общий результат. Мы стремимся давать возможность проявляться талантливым сотрудникам и предпринимателям, создавая условия для их развития и успеха.

В нашей компании формируется цифровая культура, где каждый сотрудник активно использует технологические инструменты и участвует в генерации идей. Сотрудники имеют свободу предлагать инициативы, которые затем могут быть внедрены в работу других департаментов.

С 2024 года компания системно движется в направлении цифровизации. Для этого была создана специализированная команда, которая реализует поставленные задачи, а мы внимательно отслеживаем технологические и инновационные тренды на рынке.

Организация включает множество команд и подкоманд, отвечающих за подбор специалистов и их интеграцию в проекты. Мы активно участвуем в хакатонах, форумах и семинарах, адаптируя лучшие практики под внутренние процессы. Ключевым фактором успешной работы является адаптивность специалистов, их способность понимать конечный продукт и видеть реальную задачу, стоящую за техническим заданием.

Бизнес и рынки

Казахстан обладает значительным потенциалом в сфере исламского финансового сектора. Подобно Малайзии, ОАЭ и Великобритании, страна способна предлагать технологические решения высокого качества, соответствующие мировым стандартам. Масштабирование проектов, как в случае с Zaman Bank, проводится поэтапно: сначала тестирование модели на локальном рынке, затем — расширение на международные площадки.

Регуляторные барьеры остаются ключевым вызовом. Казахстанский рынок характеризуется высокими стандартами, а в других регионах, таких как Малайзия, Пакистан и ОАЭ, также предъявляются строгие требования к новым игрокам. Для успешного выхода на такие рынки необходима команда специалистов с международным опытом и продукт, полностью соответствующий стандартам и ожиданиям клиентов.

В партнерской модели Zaman Bank зарубежных инвесторов нет. Одним из акционеров  выступает ICD, дочерняя структура Исламского банка развития. С их вхождением началась веха трансформации Zaman Bank из традиционного в исламский банк. Общие цели и интересы формируют основу эффективного партнерства. Мы разрабатываем продукты в соответствии с шариатскими требованиями, сотрудничая с экспертами из Бахрейна, что позволяет внедрять инновационные решения в банковской сфере.

В настоящее время банк активно работает с Европой, исламскими институтами и Китаем. Мы предлагаем клиентам широкий спектр финансовых услуг, включая розничное и корпоративное финансирование. Расширение возможностей для клиентов повышает их лояльность, что напрямую способствует стабильности и устойчивости бизнеса.

Будущее

Наша миссия — создавать финансовую экосистему, основанную на доверии и прозрачности, которая передает эти ценности клиенту. Мы считаем, что экономически стабильный клиент — это вклад в экономику в целом, поэтому наша задача — построить систему, где ключевыми принципами являются прозрачность и доверие.

Опыт работы с Zaman показывает: нет непреодолимых преград — все возможно при правильной команде и подходе. Важно открыто слушать сотрудников, доверять новым идеям и давать людям возможность проявлять свои лучшие качества. Даже опыт, который на первый взгляд кажется не совсем полезным, ценен и способствует развитию команды.

Примеры успешных проектов подтверждают эффективность такого подхода. Например, клиентка, которая в 2020 году пришла с идеей фермы перепелиных яиц, при поддержке команды Zaman Bank смогла реализовать проект и развить производство. Другой пример — молодой предприниматель с проектом компьютерного клуба, который при правильной поддержке масштабировал бизнес и расширил географию деятельности. Эти истории показывают, как поддержка малого бизнеса и предпринимателей способствует развитию экономики, увеличению занятости и стимулированию экспорта.

Для нас ключевым ресурсом остаются казахстанцы — люди с опытом, знаниями и желанием создавать и развивать бизнес. Сегодня молодежь стремится работать на себя, брать ответственность за свои решения, и мы считаем это крайне положительным фактором для экономики.

В работе с клиентами мы учитываем все аспекты взаимодействия: от реакции в социальных сетях до обслуживания на местах. Важно извлекать уроки из негативного опыта и использовать их для улучшения сервиса.

Главная цель — сделать финансовый сервис технологичным и удобным для всех, независимо от уровня знаний и опыта. Zaman Bank работает над тем, чтобы каждый клиент мог легко пользоваться продуктами, управлять финансами и получать исламские финансовые услуги без сложностей и стереотипов. Мы стремимся создать сервис для всех, делая финансовую систему доступной, прозрачной и эффективной.